Was Sie erwartet:
Sie sind Teil eines Remote Support Teams. Die Aufgabe des Teams besteht darin, technische Kundenanfragen wie Produkt- oder Servicestörungen zu empfangen, zu verstehen, zu lösen und (im Eskalationsfall) weiterzuleiten. Es gilt täglich unterschiedlichste Herausforderungen zu bewältigen.
1. Kundenkontakt bei eingehenden Störungsmeldungen aufnehmen und bis zum Abschluss der Arbeiten halten
2. Kommunikation am Telefon und per E-Mail
3. Die Ursache für aufgetretene Funktionsstörungen herausfinden, erforderliche Maßnahmen und Reparaturen einleiten und im Rahmen des Service Level Agreements mit dem Kunden und der gesetzlichen Vorgaben durchführen
4. Bei Hardwarestörungen die für die Reparatur notwendigen Ersatzteile bestellen und ggf. zurücksenden, ggfs. Reparaturaufträge an Drittfirmen vergeben und überwachen
5. Lösung der Störung dem Kunden erläutern, bestätigen lassen und dokumentieren, Pflege der angenommenen Tickets
6. Ggfs. Eskalationen einleiten und technisch unterstützen
7. Teilnahme an 24/7 Dienst
Was Sie mitbringen:
8. Fachschule oder Bachelorabschluss, Fachrichtung: Medizintechnik, Elektrotechnik, Medizinische Informatik, Informationstechnologie oder vergleichbar
9. Erfahrung mit Standard DICOM / Health Level 7 (HL7) zwingend erforderlich
10. Erfahrung mit:
Windows TCP/IP Networking Configuration: VPN ConnectionsInternetprotokolle (SMTP, HTTP usw.)Client / Server Hardware und ArchitekturenStorage Hardware und ArchitekturenAnalyse und Troubleshooting Tools
11. Belastbarkeit und Fähigkeit zur freundlichen Kommunikation am Telefon und per E-Mail
12. Idealerweise bereits sehr gute Kenntnisse in einem Healthcare Informatics Produkt, verbunden mit Kenntnissen über die Arbeitsabläufe und Datenflüsse innerhalb der Krankenhaus IT und deren Vernetzung untereinander
13. Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse
14. Bereitschaft zu 24/7 Dienst
Was wir können:
Verantwortungsvolle Aufgaben Mobiles Arbeiten Eigenverantwortliches Arbeiten Rabatte Attraktive Vergütung Teamorientierte Arbeitsweise Verantwortungsvolle Aufgaben Mobiles Arbeiten Eigenverantwortliches Arbeiten Rabatte Attraktive Vergütung Teamorientierte Arbeitsweise