Wir suchen qualifizierte Fachkräfte für unsere Hilfeleistungen. Bei uns legen wir Wert auf Zusammenarbeit, Eigenverantwortung und das gemeinsame Erreichen von Zielen.
Unsere Position ist mit einer Wochenarbeitszeit ab 25-38,5 Stunden besetzt zu werden. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung:
* Kundenbetreuung: Anfragen unserer Nutzer über Telefon, E-Mail und Ticketsystem bearbeiten
* Analyse: Bewertung und Kategorisierung von Störungen im First-Level-Support und Weiterleitung komplexer Fälle an den Second-Level-Support
* Verwaltung: Pflege und Verwaltung von Benutzerkonten sowie Zugriffsberechtigungen gemäß interner Richtlinien
* Dokumentation: Unterstützung bei der Pflege von IT-Dokumentationen
* Support: Sicherstellung eines professionellen und freundlichen Supports für alle Nutzer, sowohl vor Ort als auch remote
* Onboarding: Übernahme von Hardware-Angeboten an neue Mitarbeiter und deren Einführung in unsere Systeme
* Schulung: Durchführung von kurzen IT-Schulungen oder Einweisungen zu spezifischen IT-Anwendungen und -Tools
Um erfolgreich zu sein benötigen Sie:
Ausreichende Ausbildung im Bereich IT oder vergleichbare Qualifikationen
Berufserfahrung im IT-Support, insbesondere im Userhelpdesk / Helpdesk
Technische Grundkenntnisse in Windows, MS365 und gängigen IT-Systemen
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Freude am Umgang mit Kunden
Problemlösungsorientiertes Denken und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und geduldig zu bleiben