IHR ARBEITSUMFELDIn unserem Geschäftsbereich der mit insgesamt 75 Beschäftigten entwickeln wir für die Stadt Hanau, deren Eigenbetriebe und unsere 17 Konzerngesellschaften eine zukunftsfähige IT-Landschaft.Mit und durch Digitalisierung schaffen wir smarte und flexible Lösungen zur Effizienzsteigerung und Optimierung von Prozessen und verantworten Planung und Umsetzung der IT-Infrastruktur im Konzern und in der Stadt Hanau.Zur Verstärkung unserer IT suchen wir ab sofort in Vollzeit einenService Desk Agent (m/w/d)IHRE AUFGABENFunktion als primärer Ansprechpartner vor Ort in Hanau am ServiceDesk für unsere Kunden sowie Sicherstellung der Schnittstellenkommunikation zu den IT-FachabteilungenErfassung, Analyse und Beurteilung eingehender Anfragen und IT-Störungen sowie Einleitung geeigneter BearbeitungsschritteAbgrenzung der Problemstellungen, eigenständige Störungsbehebung (remote oder vor Ort) oder Weiterleitung der Tickets an den zuständigen 2nd-Level-SupportBeratung der Anwender bei IT-relevanten Fragestellungen sowie Durchführung von Kurzeinweisungen bei SystemänderungenPflege und Dokumentation der Vorgänge im IT-TicketsystemIHR PROFILAbgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker/in, IT-Systemelektroniker/in, Informationselektroniker/in für Bürosystemtechnik oder eine vergleichbare AusbildungPraxiserfahrung im 1st oder 2nd Level Support sowie mehrjährige Erfahrung im Umgang mit einem Ticketsystem und idealerweise ITIL-GrundkenntnisseGute Hard-, Software- und Netzwerk-Kenntnisse sowie Erfahrung in Windows Client Betriebssystemen und SoftwareproduktenTechnisches Geschick, hohes Engagement sowie selbstständige und zuverlässige ArbeitsweiseSehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1-Niveau)Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude an der Interaktion mit KundenGültige Fahrerlaubnis (Klasse B) erwünschtUNSER ANGEBOTLeistungsorientierte Jahressonderzahlung30 Tage Urlaub plus zwei freie Tage am 24. und 31. Dezember zusätzlichBetriebliche AltersvorsorgeVielseitige Fort- und WeiterbildungsangebotePremium-Jobticket für das gesamte RMV-Gebiet4x pro Monat kostenfreier Eintritt in die Hanauer SchwimmbäderJobRadKostenlose ParkplätzeSehr gute Anbindung an den ÖPNVKostenlose GetränkeSIE MÖCHTEN DIE ZUKUNFT IN HANAU MITGESTALTEN?Dann werden Sie ein wertvolles Mitglied unseres engagierten Teams und bewerben Sie sich mit Ihren vollständigen Bewerbungsunterlagen online über unser Karriereportal.Bei Fragen zur ausgeschriebenen Stelle senden Sie uns gerne eine E-Mail an: -Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung