Head of service

Peakboard ist eine Low-Code-Plattform für die einfache und intelligente Digitalisierung von Produktion und Logistik. Nutzer erstellen mit der Hard- und Softwarelösung individuelle Anwendungen zur Optimierung ihrer industriellen Prozesse und sorgen so für mehr Operational Excellence im Unternehmen. Das gleichnamige Unternehmen Peakboard mit Sitz in Stuttgart ist seit seiner Gründung im Jahr 2016 kontinuierlich gewachsen – Tendenz weiter steigend. Peakboard besteht aus einem jungen, dynamischen und motivierten Team, das etwas bewegen und Unternehmen auf dem Weg zu Industrie 4.0 begleiten möchte.

Deine Aufgaben:

• Führung & Weiterentwicklung des Service-Teams in den Bereichen Consulting und Support
• Weiterentwicklung des Consulting-Bereichs mit Fokus auf verrechenbare Leistungen, nachhaltige Umsatzsteigerung und Auslastungsquote
• Sicherstellung einer exzellenten Kundenerfahrung – von der Projektumsetzung bis zur laufenden Betreuung
• Entwicklung und Umsetzung einer Service-Strategie, die beide Bereiche integriert und optimal mit Vertrieb, Produktmanagement und Entwicklung verzahnt ist
• Verantwortung für Servicequalität, Kundenzufriedenheit, SLAs und Reaktionszeiten
• Optimierung von Prozessen, KPIs und Tools für Consulting- und Support-Services
• Steuerung und Priorisierung von Kundenprojekten, inkl. Eskalationsmanagement bei kritischen Situationen
• Budget- und Ressourcenplanung für beide Servicebereiche
• Ansprechpartner für strategische Key Accounts bei allen Service-Themen

Eigenverantwortung

• Mehrjährige Berufserfahrung im Service-/Consulting- oder Support-Management, idealerweise in einem SaaS- oder IT-Umfeld
• Nachgewiesene Führungserfahrung mit der Fähigkeit, Consulting- und Support-Teams zu motivieren und weiterzuentwickeln
• Erfahrung im Aufbau und in der Steuerung von Consulting-Organisationen mit Umsatz- und Ergebnisverantwortung
• Technisches Verständnis auf Systemebene – du kannst komplexe Zusammenhänge zwischen Software, Datenbanken und Netzwerken nachvollziehen, Probleme analytisch bewerten und pragmatische Lösungen entwickeln.
• Starke Kundenorientierung, gepaart mit strukturiertem und lösungsorientiertem Arbeiten
• Erfahrung in der Einführung und Optimierung von Serviceprozessen, Projektmethoden und Ticketingsystemen
• Analytisches und strategisches Denken sowie ein Hands-on-Mindset
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Du widmest dich von Tag 1 an eigenverantwortlich anspruchsvollen Aufgaben.

Persönliches Wachstum
Bringe deine Fähigkeiten und Kreativität in unserem erfolgreichen und stetig wachsenden Unternehmen ein.

Zusammenhalt
Wir leben flache Hierarchien mit Teamspirit in einer lockeren, aber konstruktiven Arbeitsatmosphäre.

Weiterbildung
Über dein Weiterbildungsbudget holst du dir neuen fachlichen und kreativen Input.

Work from anywhere
Wir bieten dir eine flexible Arbeitszeitgestaltung ohne Kernarbeitszeiten.

Energieschub
Kaltgetränke und Kaffee sorgen für Stärkung im CoWorking am Stuttgarter Hauptbahnhof.

JBJB1_DE