Über uns
Wir sind ein international tätiges Softwareunternehmen mit Hauptsitz in Berlin. Als Teil der Cortado Holding AG entwickelt die ThinPrint GmbH seit über zwei Jahrzehnten spezialisierte Lösungen rund ums Drucken – sicher, effizient und zuverlässig. Unsere On-Premises- und SaaS-Lösungen werden weltweit eingesetzt und optimieren Druckprozesse in anspruchsvollen IT-Umgebungen.
Zur Verstärkung unseres Support-Teams suchen wir einen engagierten IT-Support 2nd Level (m/w/d), der unsere Kunden bei technischen Herausforderungen kompetent unterstützt und als Schnittstelle zwischen Support, Entwicklung und Cloud Operations agiert.
Deine Rolle bei uns
In unserem Support-Team bist du der zentrale Ansprechpartner, wenn unsere Kunden technische Unterstützung benötigen. Nach einer strukturierten Einarbeitung stellst du Administratoren weltweit dein technisches Know-how zur Verfügung und trägst aktiv dazu bei, komplexe Problemfälle nachhaltig zu lösen.
Deine Aufgaben
1. Identifizieren, Analysieren und Beheben von Software-Problemen in den IT-Umgebungen unserer Kunden (On-Premises und SaaS)
2. Nachstellen von Problemfällen in geeigneten Testumgebungen, Reproduzieren von Fehlern und Auswerten von Logfiles – auch mit Unterstützung von KI-basierten Analyse-Tools
3. 2nd-Level-Support über unser Ticketsystem Freshdesk und HubSpot mit kundenfreundlicher, lösungsorientierter Kommunikation
4. Enge Zusammenarbeit mit unserem Entwicklerteam und Cloud Operations über GitLab zur schnellen und nachhaltigen Problemlösung
5. Arbeiten mit virtualisierten und cloudbasierten Umgebungen, insbesondere VMware ESX und Microsoft Azure
6. Dokumentation von Lösungen, Prozessen und Best Practices in Microsoft Teams und internen Wissensdatenbanken
Das bringst du mit
7. Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
8. Gute Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Server-Betriebssystemen, Netzwerkumgebungen und Cloud-Technologien
9. Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Support von Softwarelösungen (2nd Level)
10. Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
11. Freundliches, professionelles Auftreten gegenüber Kunden
12. Teamfähigkeit, Eigeninitiative und eine selbstständige, strukturierte Arbeitsweise
Unser Angebot
Wir bieten ein hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten und einer inspirierenden Atmosphäre in unserem modernen Berliner Büro direkt an der Spree. Profitiere von zahlreichen Zusatzleistungen wie Kitazuschüssen und dem Wellpass, einem ermäßigten Deutschlandticket sowie Sonderkonditionen durch unsere Bitkom-Mitgliedschaft.
Unser BYOD-Programm und die Möglichkeit, Mitarbeiteraktien zu erwerben, bieten dir zusätzliche Flexibilität und Beteiligung am Unternehmenserfolg. Du arbeitest in einer internationalen Umgebung mit kurzen Entscheidungswegen, regelmäßigen Team-Events und einer offenen Feedbackkultur, die persönliches Wachstum und Zusammenarbeit fördert.
Bereit, unser Team zu verstärken? Wenn du ein erfahrener Entwickler bist, der innovative Softwarelösungen aktiv mitgestalten möchte, freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Bei Fragen zu dieser Position wende dich gerne an Niklas Obenlüneschloß unter .
Wir freuen uns darauf, von dir zu hören und dich persönlich kennenzulernen.
Weitere Informationen zu Karrieremöglichkeiten bei der gesamten Cortado Holding Unternehmensgruppe und alle aktuellen Stellenangebote findest du auf unserer .
Vielfalt in unserem Unternehmen ist uns ein großes Anliegen, weshalb wir sie seit Jahren aktiv fordern und fördern. Im Bewerbungsverfahren bieten wir allen Bewerbern gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten unabhängig von Geschlecht oder Geschlechtsidentität, Alter, Behinderung, Familienstand, Nationalität, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung oder sexueller Orientierung.