Inserat online seit: 2 Juni
Aufgaben der Stelle
Werde auch du "part of netgo group" - einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands. Du legst Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannende Herausforderungen? Als Senior IT-Technician (m/w/d) arbeitest du vollständig remote bei einem der führenden IT-Dienstleister und unterstützt unsere SMB- und KMU-Kund:innen im Tagesgeschäft über die gesamte Bandbreite der IT. Du arbeitest eng mit Kolleg:innen aus dem Field Service und anderen Fachbereichen zusammen und übernimmst viele Aufgaben remote – von der Fehleranalyse bis zur Umsetzung technischer Änderungen.
Remote-Betreuung von IT-Umgebungen unserer Kund:innen (SMB & KMU)
- Bearbeitung von Tickets im 2nd-& 3rd Level-Support – von Anwenderanfragen bis zu technischen Störungen
- Analyse und Behebung von Störungen per Remote-Zugriff (z. B. Clients, Server, Netzwerk oder Cloud-Dienste)
- Einrichtung und Anpassung von Arbeitsplätzen, Software und Zugängen
- Unterstützung bei Updates, Patchmanagement und Systempflege
- Unterstützung bei kleineren Migrationen und Infrastrukturmaßnahmen
- Enge Zusammenarbeit mit Kolleg:innen und Abstimmung mit Kund:innen über Ticketsystem, Telefon und Remote-Sessions
Durch deine strukturierte Ticketbearbeitung reduzierst du Vor-Ort-Einsätze und entlastest die Techniker:innen nachhaltig. Gleichzeitig stellst du sicher, dass Kund:innen schnelle Unterstützung im Tagesgeschäft erhalten.
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in Systemintegration) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erste bis mehrjährige Erfahrung im Systembetrieb, IT-Support oder IT-Infrastrukturumfeld
- Erfahrung im 2nd- & 3rd Level-Support sowie in der strukturierten Ticketbearbeitung
- Basiswissen im Bereich Netzwerk & Security (z. B. TCP/IP, VPN, Firewall-Grundlagen)
- Erste Erfahrung im Umgang mit Remote-Tools und Ticketsystemen von Vorteil
- Interesse an Microsoft 365 und modernen IT-Lösungen
- Selbstständiges Arbeiten im Remote-Umfeld sowie ein gutes Zeit- und Prioritätenmanagement
- Hohe Lernbereitschaft und Motivation zur fachlichen Weiterentwicklung
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift für Kundenkommunikation und Dokumentationen
Work-Life-Balance & Flexibilität:
- Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr
- Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland möglich
Regelmäßige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse
Fortbildung & Zertifizierungen:
- Weiterbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen, um stets up-to-date zu bleiben
- Firmenwagen & Mobilität:
- Firmenwagen oder Elektrofahrzeuge für Kundentermine
- Exklusive JobRad-Angebote für Fahrräder
Arbeitskleidung:
- Budget für Arbeitskleidung, bequem im Online-Shop bestellbar
Zuschüsse zur Altersvorsorge und Unterstützung beim Vermögensaufbau
Rabatte & Goodies:
- Zuschüsse zur Kinderbetreuung
Wir bei netgo glauben an echtes Teamwork, Offenheit und Weiterentwicklung. bepartofnetgo– denn unser Herz brennt für IT & Software!
