Head of Customer Service (w/m/d) gesucht - Für unseren Kunden, ein internationales Unternehmen aus Köln, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Head of Customer Service (w/m/d).
Bei der Position handelt es sich um eine direkte Festanstellung bei unserem Kunden. Die Betreuung und Vermittlung sowie alle unsere weiteren Serviceleistungen sind für Sie als Bewerber kostenfrei.
Sie haben die Möglichkeit in der Position (zum Großteil) vom Home-Office aus zu arbeiten.
Robert Half ist seit über 75 Jahren weltweit an über 300 Standorten erfolgreich im Anbieten von individuellen Personaldienstleistungen. Experten bei Robert Half vermitteln Sie aus Leidenschaft und mit spezifischem Fachwissen für die Bereiche Finanz- und Rechnungswesen, IT, Legal und im kaufmännischen Bereich. Dabei steht das menschliche Miteinander für uns an erster Stelle. Professionalität, Ehrlichkeit, Integrität und Diversity sind die Basis unseres Denkens und Handelns.
Wir schätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter und sexueller Orientierung.
Unser Kunde bietet
1. Unbefristeten Arbeitsvertrag
2. 2 Tage Homeoffice / Woche
3. Attraktive Vergütung plus Bonus
4. Job Ticket
5. Herausfordernde Aufgaben mit guten persönlichen Entwicklungsmöglichkeiten in einem stetig wachsenden Unternehmen
6. Kostenfreie Parkplätze
7. Corporate Benefits u.v.m
Ihre Aufgaben als Head of Customer Service (w/m/d)
8. Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Teams einschließlich Mitarbeitergesprächen, Prozessoptimierung, Reporting, Urlaubs- und Ressourcenplanung, On- und Offboarding.
9. Enge Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen sowie internationalen Ansprechpartnern im Customer Service
10. Weiterentwicklung bestehender Prozesse und aktive Mitwirkung an standortübergreifenden Projekten
11. Erstellung, Auswertung und Präsentation wöchentlicher und monatlicher Reports
12. Verantwortlich für die operative Kundenbetreuung via Telefon und E-Mail: Auftragsabwicklung, inklusive Auftragserfassung im ERP-System, Angebotserstellung, Reklamationsbearbeitung, Stammdatenpflege
13. Terminüberwachung, Versandkoordination und Abstimmung bei Abweichungen mit Produktion und Kunden
14. Regelmäßige Pflege und Aktualisierung von Preislisten sowie Umsetzung von Preisänderungen
15. Aktive Mitwirkung an Systemtests und Weiterentwicklung interner Prozesse
Ihr Profil
16. Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
17. Fundierte Berufserfahrung im Customer Service, Vertrieb oder Logistik - idealerweise in einem Industrieunternehmen
18. Mehrjährige nachgewiesene Führungserfahrung
19. Erfahrung in der Leitung und Umsetzung von Projekten
20. Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Office
21. Sicherer Umgang mit ERP- (z. B. QAD) und CRM-Systemen (z. B. Salesforce)
22. Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
23. Ausgeprägte Führungsstärke, hohe Eigenverantwortung und Zuverlässigkeit