Senior Manager Call Center Management
Als Senior Manager Call Center Management tragen Sie dazu bei, unsere Servicequalität und Kundenzufriedenheit zu verbessern. Wir sind ein Vorreiter im Gesundheitswesen und bieten medizinischen Fachkräften die besten Lösungen für jede Herausforderung.
Fresenius Kabi beschäftigt weltweit rund 190.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die sich dafür einsetzen, dass immer mehr Menschen Zugang zu besserer Medizin erhalten.
Wir suchen nach einem Organisationstalent mit strategischem Weitblick und Leidenschaft für exzellenten Kundenservice. Als Senior Manager Call Center Management übernehmen Sie eine Schlüsselrolle in der Weiterentwicklung unserer Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
* Entwicklung und Umsetzung innovativer Strategien zur Optimierung unserer Callcenter-Prozesse
* Aufbau einer Entscheidungsmatrix für den professionellen Umgang mit Kundenanfragen
* Steuerung der Kommunikation zwischen Kunden, Dienstleistern und internen Fachbereichen
* Identifikation und Lösung operativer Herausforderungen – intern wie extern
* Sicherstellung und Weiterentwicklung unseres Qualitätsmanagements inkl. KPI-Definition, Reporting und regelmäßiger Abstimmungen mit externen Partnern
* Erstellung aussagekräftiger Berichte zu Servicequalität, Kundenfeedback und Performance
* Koordination technischer Schnittstellen zwischen Dienstleister und internen Teams
* Organisation und Dokumentation von Schulungen – von der Basiseinführung bis zur Produktschulung
Dies erfordert ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsstärke sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise. Sie müssen auch in der Lage sein, Probleme zu lösen und Ergebnisse zu erzielen.