Mitarbeiter IT Service & Support (m/w/d)
4 Geschäftsfelder. 220 Standorte. 22 Marken und Tochterunternehmen. 3.600 Mitarbeiter*innen: Das ist die Raiffeisen Waren-Gruppe. Wir wollen nachhaltig wachsen. Gemeinsam. Deshalb suchen wir immer wieder Menschen, die zu uns passen. Menschen, die geerdet sind: Echt. Geraderaus und verlässlich. Menschen, die energiegeladen sind. Die Bock haben. Die sich gerne weiterentwickeln und gestalten. Die Menscheinander agieren: Menschlich. Miteinander. Füreinander. Und sich – wie wir – sicher sind: Gemeinsam geht es am besten. Weil sie wissen: Jeder sieht ein Stückchen Welt. Gemeinsam sehen wir die ganze. Sind Sie dabei?
Ihr Gestaltungsraum
Sicherstellung des störungsfreien Ablaufs inkl. Kennzahlen-Reporting und geeignetes Eskalationsmanagement im Bereich Service & Support, insbesondere 1st-Level / Hotline
* Service-Koordination (stellvertretend)
o Planung von Schichten und Hotline-Besetzung
o Gewährleistung von Erreichbarkeit und Einhaltung SLA-Zeiten
o Bereitstellung von Kennzahlen, sowohl für Kunden als auch innerhalb R-IT
o SPOC bei Beschwerden und Eskalationen
o Überwachung und Verbesserung von Ticketqualität und Erstlösequote
o Aktive Überwachung und Steuerung der Abarbeitung von Vorgängen (Tickets)
o Erkennen von Trends und Prioritäten
Verantwortung für ordnungsgemäße Pflege von Benutzerzugängen und Identitäten in Kundensystemen (AD und Entra)
* User-Management
o Anlegen, Ändern, Löschen von User-Accounts (ActiveDirectory, Entra) für unsere Kunden im Rahmen vorhandener Workflows
o Weiteres Optimieren und Automatisieren des User-Management
o Dokumentation
o Sicherstellen der Datenqualität
o SPOC für Personal-Abteilung / RW-IT für Berechtigungen und Identitäten
* Mitarbeit in fachbereichsübergreifenden Projekten
* Umsetzung und Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Kontrolle der Einhaltung von Vorgaben aus dem Bereich Informationssicherheit, Notfallmanagement und Compliance
Das bringen Sie mit
* Abgeschlossene Ausbildung, vorzugsweise in einem technischen Bereich mit mindestens 2 Jahren Berufserfahrung; oder abgeschlossenes Studium mit erster Berufserfahrung; oder vergleichbare Qualifikation
* Erfahrung im Kundensupport / 1st Level Support
* Kommunikationsstärke
* Sichere Deutschkenntnisse (C1)
* Kenntnisse im ITIL-Framework (ITIL-Foundation oder ITIL-Service Operation)
* sicherer Umgang mit MS Office Produkten
* Betriebswirtschaftliches Denken und Handeln
Wir bieten
* 30 Urlaubstage
* Betriebliche Altersvorsorge
* Bikeleasing
* Corporate Benefits
* Essenszuschuss
* Flexible Arbeitszeiten
* Mobiles Arbeiten (optional)
* Unbefristetes Arbeitsverhältnis
* Urlaubsgeld
* Vermögenswirksame Leistungen
* Weihnachtsgeld
* Weiterbildung
* Zuschuss Kinderbetreuung
Interessiert?
Werden Sie Teil unserer #generationgemeinsam. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.
Kontakt Mark Pöpperl
Tel.: