Customer experience & communication coach (m/w/d)

Bei copago glauben wir, dass herausragende Produkte allein nicht ausreichen. Erst durch exzellente Kommunikation, echte Kundenorientierung und begeisternde Serviceerlebnisse entstehen langfristige Kundenbeziehungen.

Wir wollen nicht nur zufriedene Kunden. Wir wollen Kunden, die begeistert sind und gerne mit uns zusammenarbeiten.

Was Dich bei copago erwartet

Entwickle Menschen. Verbessere Kundenerlebnisse. Schaffe Begeisterung.

Bei copago entwickeln wir digitale Lösungen für den Handel und das Bäckerhandwerk. Unsere Kassensysteme, Kundenbindungs-Apps, Self-Service-Lösungen und digitalen Services werden täglich von tausenden Menschen genutzt.

Dabei verfolgen wir ein klares Ziel:

Wir möchten unsere Kunden erfolgreicher machen.

Dafür brauchen wir Menschen, die nicht nur Prozesse verbessern, sondern andere inspirieren, begeistern und weiterentwickeln.

Über uns

Wir sind copago
Die IT-Welt und damit auch die Kassenwelt wird gerade komplett verändert durch neue Technologien, innovative Ideen und Lösungen. copago setzt auf neueste Trends und trägt mit innovativen Ideen und Konzepten maßgeblich zur Verbesserung des Kassier-Erlebnisses bei. Die Anwendersicht ist dabei von großer Bedeutung. Unsere Mitarbeiter benötigen grenzenlose Leidenschaft, um innovative Ideen in unsere Produkte einzubringen und um unseren Kunden und Partnern mit copago Produkten echte Mehrwerte zu bieten.
Dafür stehen wir
n. Unser oberstes Ziel ist die Zufriedenheit unserer Kunden – egal ob es sich um Einzelunternehmen, kleine und mittelgroße Filialisten oder Konzerne handelt, mit denen wir täglich zusammenarbeite
en. Wo und wann immer beim Kunden mit unseren Lösungen etwas schiefläuft, sind wir zur Stelle und lösen das Problem. Schnell und zuverläs
ssig. Wir arbeiten jeden Tag daran unsere Produkte fit für die Herausforderungen von morgen zu machen und immer einen Schritt voraus zu sein.

Als Customer Experience & Communication Coach entwickelst Du Menschen, stärkst Teams und schaffst Standards, die unsere Kunden begeistern. Dabei arbeitest Du bereichsübergreifend mit Support, Projektleitung, Customer Success, Vertrieb und Führungskräften zusammen und gestaltest aktiv die Zukunft der Kundenkommunikation bei copago.

Customer Experience analysieren und verbessern

• Analyse von Kundenfeedback, Kundenzufriedenheit und Eskalationen
• Auswertung von Supporttickets, Kundenanfragen und Projektverläufen
• Analyse von Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle hinweg
• Identifikation von Optimierungspotenzialen in Kommunikation, Prozessen und Zusammenarbeit
• Entwicklung von Maßnahmen zur nachhaltigen Verbesserung der Customer Experience
• Aufbau und Weiterentwicklung einheitlicher Kommunikations- und Qualitätsstandards
• Unterstützung beim Aufbau einer kundenzentrierten Unternehmenskultur

Menschen entwickeln

• Durchführung von Workshops und Schulungen
• Individuelle One-to-One-Coachings
• Shadowing von Telefonaten, Meetings und Kundengesprächen
• Analyse konkreter Kundenfälle mit anschließendem Feedback
• Begleitung von Mitarbeitern bei ihrer persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung
• Unterstützung von Teamleitern bei der Entwicklung ihrer Teams
• Förderung einer positiven Kommunikations- und Feedbackkultur

Wissen und Standards aufbauen

• Erstellung von Kommunikationsleitfäden und Best Practices
• Entwicklung von Standards für Support, Projektleitung, Customer Success und Vertrieb
• Dokumentation erfolgreicher Vorgehensweisen und Kommunikationsstrategien
• Aufbau und Weiterentwicklung einer internen Academy
• Entwicklung von Qualitätskriterien für Kundenkommunikation und Kundenerlebnis

KI sinnvoll einsetzen

Wir sind überzeugt, dass Künstliche Intelligenz die Kommunikation und Customer Experience nachhaltig verbessern kann. Deshalb unterstützt Du uns dabei,

• moderne KI-Werkzeuge sinnvoll in den Arbeitsalltag zu integrieren,
• Kommunikationsqualität mithilfe von KI zu analysieren,
• Trainings- und Coachingkonzepte durch KI zu unterstützen,
• Mitarbeiter im professionellen Umgang mit KI zu schulen,
• Prompts und Best Practices für Support, Projektleitung, Customer Success und Vertrieb zu entwickeln,
• neue Möglichkeiten zu identifizieren, um Kunden noch schneller, besser und persönlicher zu unterstützen.

Das bringst du mit

• Erfahrung im Bereich Kommunikation, Coaching, Training, Customer Experience oder Service Excellence
• Idealerweise Erfahrung als Kommunikationstrainer, Coach, Kommunikationspsychologe, Customer Experience Manager oder in einer vergleichbaren Rolle
• Hohe Empathie und ausgeprägte Kommunikationsstärke
• Leidenschaft für Kundenzufriedenheit und Servicequalität
• Unternehmerisches Denken und den Wunsch, Dinge nachhaltig zu verbessern
• Analytische Fähigkeiten und Freude daran, Muster und Optimierungspotenziale zu erkennen
• Die Fähigkeit, Menschen zu begeistern, mitzunehmen und weiterzuentwickeln
• Strukturierte Arbeitsweise und Freude daran, Standards aufzubauen
• Offenheit für neue Technologien und Interesse an Künstlicher Intelligenz
• Sicheres Auftreten sowie die Fähigkeit, auch erfahrenen Mitarbeitern wertschätzendes und konstruktives Feedback zu geben

Das zeichnet Dich aus

• Du hast hohe Ansprüche an Servicequalität und Kundenzufriedenheit.
• Du erkennst Potenziale, bevor andere sie sehen.
• Du kannst Menschen begeistern, motivieren und weiterentwickeln.
• Du verstehst, dass eine gute Lösung nicht nur fachlich richtig sein muss, sondern sich für den Kunden auch richtig anfühlen muss.
• „Wie können wir unsere Kunden noch erfolgreicher machen?"

Was dich bei copago erwartet

Freue Dich auf:

• Eine neu geschaffene Schlüsselrolle mit großem Gestaltungsspielraum
• Direkten Einfluss auf Kundenzufriedenheit, Servicequalität und Unternehmenserfolg
• Die Möglichkeit, eine Customer-Experience-Kultur aktiv mitzugestalten
• Zusammenarbeit mit engagierten Teams aus Support, Projektleitung, Customer Success, Vertrieb und Management
• Moderne Arbeitsmittel und innovative KI-Technologien
• Kurze Entscheidungswege und viel Eigenverantwortung
• Vollzeit oder Teilzeit möglich
• Arbeitsplatz vor Ort in Oberhausen
• Ein modernes Softwareunternehmen mit klarer Vision und hoher Kundenorientierung
• Die Chance, Menschen weiterzuentwickeln und nachhaltige Veränderungen zu bewirken

In einem ersten Gespräch möchten wir Dich als Mensch kennenlernen und mehr über Deine Erfahrungen, Deine Motivation und Deine Vorstellungen erfahren.

Willkommen bei copago

Wenn es für beide Seiten passt, freuen wir uns darauf, gemeinsam mit Dir die Zukunft der Customer Experience bei copago zu gestalten.

Es erwartet dich eine Vielzahl anspruchsvoller Auf
fgaben. Sei nicht nur dabei, sondern mach‘ mit. Bei copago bist du nicht nur eine Nummer. Bring dein Wissen und deine Erfahrungen in deinen Arbeitsalltag mit ein und trage damit zu unserer Erfolgsgeschic
Damit du dich bei uns wohlfühlst
ichte bei. Bei uns bist du keine Nummer auf der Lohnabrechnung, sondern ein wichtiger Bestandteil unseres Teams. Wir schätzen unsere Mitarbeiter wert und bieten daher coole I
Wir sorgen für einen guten Einstieg – egal ob Profi oder Quereinsteiger
Incentives. Unsere Mitarbeitenden sollen etwas vom Geschäft unserer Kunden verstehen, daher bieten wir eine praxisorientierte Einarbeitung an. Die Zufriedenheit unseres Teams und der Spaß bei der Arbeit sind uns sehr wichtig, denn nur so können wir Höchstleistungen erbringen und den hohen Ansprüchen unserer Kunden und Interessenten gerecht werden, ein professionelles und angenehmes Arbeitsumfeld hat für uns hohe Priorität. Wir fördern die Fortbildung und Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter und bieten Perspektiven und Ve Was erwarten wir von dir?Verantwortung. Gemeinsam klappt häufig alles viel besser, daher suchen w
ir Teamplayer. Bei uns darfst du mitdenken, denn wir arbeiten hier nicht nach Schema F. Bei uns kannst du etwas bewegen und dein Wissen jeden
Tag erweitern. Bring‘ deine Ideen mit ein und gestalte mit uns die Produkte von morgen. Bei uns kannst du dich engagieren. Sei nicht nur dabei, s
ondern mach mit! Du musst dich bei uns nicht verstellen, sei einfach du selbst. Bei copago sind nicht alle gleich und das macht uns stark.

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