Head of Customer Care (m/w/d) - IT Hosting
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About Our Client
Unser Mandant ist ein global agierender Anbieter für Infrastructure‑und Cloud‑Services mit mehreren Rechenzentrumsstandorten in Europa, Asien und Nordamerika. Über 700 Mitarbeitende betreuen Kunden von internationalen Softwarehäusern bis hin zu High‑Traffic‑Plattformen. Die Organisation versteht sich als technologisch führend, arbeitet mit hochautomatisierten Hosting‑ und Cloud‑Stacks und setzt auf eine klare Wachstumsstrategie im Enterprise‑Segment. Die Customer‑Care‑Einheit bildet dabei das Herzstück der Kundenbeziehungen: Hier laufen technische Anfragen, Service‑Themen und Eskalationen zusammen – mit dem Anspruch, ein erstklassiges Kundenerlebnis über die gesamte Customer Journey hinweg zu gewährleisten.
Job Description
* Führung und Weiterentwicklung von zwei B2B‑Support‑Teams (L1 & L2)
* Ausbau und Optimierung von Customer‑Care‑Strukturen, Prozessen und Service‑Standards
* KPI‑Analyse sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen
* Regelmäßiges Reporting an den Operations Director und Übernahme seiner Vertretung
* Zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb, Technik, Rechenzentrumsbetrieb und Senior Management
* Planung und Steuerung der Schichtmodelle inkl. Erstellung von Dienstplänen
* Coaching und Entwicklung der Teammitglieder sowie Förderung einer offenen, teamorientierten Arbeitskultur
* Bearbeitung und Steuerung technischer Eskalationen sowie Sicherstellung der SLA‑Konformität
* Enge Zusammenarbeit mit Support‑, Service‑ und Betriebsbereichen zur kontinuierlichen Verbesserung der Customer Experience
The Successful Applicant
* Erfahrung in der Führung von Support‑ oder Customer‑Care‑Teams, idealerweise im IT‑, Hosting‑ oder Datacenter‑Umfeld
* Solides technisches Verständnis in Enterprise IT, Hosting, Cloud oder Rechenzentrumsbetrieb
* Starke Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sowie professionelle Kundenorientierung
* Hohe Qualitätsansprüche, strukturiertes Arbeiten und ausgeprägte System‑ und Prozessaffinität
* Hands‑on‑Mentalität verbunden mit strategischem, lösungsorientiertem Denken
* Du fühlst dich wohl in einer Kultur, die Offenheit, Teamgeist, Respekt und Flexibilität lebt
What's on Offer
* Führungsverantwortung in einem hochmodernen, global tätigen Technologieumfeld
* Gestaltungsspielraum für eine Customer‑Care‑Organisation mit klarer Wachstumsstrategie
* Hybrid‑Work‑Modell mit hohem Maß an Flexibilität
* Individuelles Weiterbildungsbudget für Leadership‑ und technische Themen
* Kurze Entscheidungswege und direkte Zusammenarbeit mit dem Senior Leadership
* Attraktive Vergütung mit Bonusmodell
* Moderne technische Ausstattung und internationales Team‑Setup
Contact
Alina Albrecht
Quote job ref
JN‑122025‑6899915
Seniority level
Mid‑Senior level
Employment type
Full‑time
Job function
Telecommunications, Biotechnology Research, and IT Services and IT Consulting
#J-18808-Ljbffr