## Deine Aufgaben - Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kolleg:innen bei allen IT-Fragen (1st Level Support) – per Telefon, über das Ticketsystem oder vor Ort im Büro. - Strukturierte Aufnahme von Service Requests und Incidents, Priorisierung, Analyse und Bearbeitung im Service Desk System, dabei hältst du dich an unsere ITIL-nahen Standardprozesse. - Weiterleitung der Fälle, die über den 1st Level hinausgehen, qualifiziert und vollständig dokumentiert an den 2nd Level. - Einrichtung von Windows-Clients, Notebooks und Smartphones, Installation und Konfiguration von Hard- und Software und Unterstützung bei Rollouts oder Updates. - Verwaltung von Nutzer:innen, Gruppen und Berechtigungen in Entra ID/Active Directory und Microsoft 365. - Unterstützung bei Netzwerk- und Hardwarethemen (LAN, WLAN, VPN, Drucker). - Dokumentation deiner Lösungen und du trägst dazu bei, unsere Wissensdatenbank und Supportprozesse stetig zu verbessern. - Erkennung von wiederkehrenden Incidents und aktive Berbeitung an deren nachhaltiger Behebung. - Du bringst innovative Technologien und KI-Lösungen ein, um die Effizienz im Service Desk zu steigern und wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren. - Souveräne Koordination der notwendigen Maßnahmen bei Major Incidents, Sammlung relevanter Informationen und Sicherstellung, dass die richtigen Expert:innen eingebunden werden. - Enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Kolleg:innen im Support und in der Administration. ## Dein Profil - Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker\*in Systemintegration, IT-Kaufmann/-frau, Informatikkaufmann/-frau - oder vergleichbare IT-Ausbildung / Quereinstieg mit Zertifikaten. - Erste praktische Erfahrung im IT-Support: Ausbildung, Praktikum, Werkstudierendentätigkeit oder bis zu 2 Jahre Berufserfahrung. - Gute Kenntnisse in Windows-Clients, Active Directory, Jira und grundlegenden Netzwerkumgebungen. - Sehr gute Deutschkenntnisse (C1), Englischkenntnisse auf B1/B2-Niveau. - Vorteilhaft: ITIL-Kenntnisse (Foundation-Zertifikat willkommen). - Kommunikationsstark, geduldig, serviceorientiert und strukturiert. - Lust auf Lernen, Weiterentwicklung und echte IT-Praxis. - Strukturierte, serviceorientierte Arbeitsweise mit Freude am direkten Anwenderkontakt. ## Was dich bei uns erwartet - Gestaltungsspielraum: Neue Rolle mit Perspektive, hoher Sichtbarkeit & Verantwortung - Flexibilität pur: Hybrides Arbeitsmodell - Teamkultur: Kollegialität, Vertrauen und offene Kommunikation - Entwicklung: Individuelle Weiterbildung, Mentoring & moderne IT-Landschaften - Sicherheit: Familiengeführte Unternehmensgruppe mit stabilem Wachstum - Chancengleichheit: Vielfalt wird bei uns aktiv gelebt – Bewerbungen aller Hintergründe sind willkommen. Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.