Fachliche und disziplinarische Führung: Disziplinarische und fachliche Leitung der Teams im Auftragsmanagement und im Bereich SocialPlus und Portierung inklusive Förderung, Steuerung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
Steuerung und Optimierung des Auftragsmanagements: Gesamtverantwortung für die Bearbeitung und Koordination von Kundenaufträgen - von der Erfassung bis zur Aktivierung - mit besonderem Fokus auf Rechnungsstellung und Mahnwesen
Weiterentwicklung von Konzepten, Leistungen und Prozessen im Kontext sozialer und digitaler Kundeninteraktion.
Portierung und Ressourcensteuerung: Planung und Steuerung des Personaleinsatzes unter Berücksichtigung von Volumen, Auslastung und Servicelevels im Bereich Portierung.
Weiterentwicklung von KI-Lösungen: Verantwortung für die Identifikation, Einführung und Integration von KI-gestützten Technologien. Projektmanagement und Prozessoptimierung
Initiierung, Steuerung und Umsetzung von Projekten zur Weiterentwicklung der Organisation. Enge Zusammenarbeit und Steuerung externer Partner zur erfolgreichen Umsetzung von Projekten und technischen Weiterentwicklungen.
Sicherer Umgang mit Microsoft 365 sowie Steuerung und Weiterentwicklung von CRM- und Ticketsystemen. Mehrjährige fundierte Berufserfahrung im Auftragsmanagement, Kundenservice oder in vergleichbaren operativen Einheiten
Sicherer Umgang mit Microsoft 365 sowie Steuerung und Weiterentwicklung von CRM- und Ticketsystemen
Der/Die Leiter:in Auftragsmanagement inkl. SocialPlus und Portierung verantwortet die operative und strategische Steuerung des gesamten Auftragsmanagements sowie die Führung und Weiterentwicklung des Bereichs SocialPlus und Portierung. Die Position vereint klassische Aufgaben- und Prozessverantwortung im Auftragsmanagement mit innovativen Themen wie der Integration und Weiterentwicklung KI-gestützter Lösungen.
Der/Die Leiter:in führt mehrere Teams fachlich und disziplinarisch, entwickelt diese gezielt weiter und sorgt für eine effiziente, serviceorientierte und zukunftsfähige Organisation.
Eine unbefristete Festanstellung in Vollzeit oder Teilzeit
~30 Tage Urlaub
~ Attraktive Konditionen und Entwicklungsmöglichkeiten
~ Ein dynamisches Team und kurze Entscheidungswege