Wir suchen einen erfahrenen ITSM Process Owner / Manager mit Fokus auf IT Service Portfolio Management. In dieser Rolle verantworten Sie Governance, Transparenz und Weiterentwicklung des IT-Serviceportfolios in einer komplexen Multi-Provider-Umgebung.
Aufgaben
* Weiterentwicklung und Governance des IT Service Portfolio Management Prozesses
* Definition verbindlicher Standards für Servicebeschreibungen, SLAs, KPIs und Reporting
* Steuerung von Reviews sowie Entscheidungsprozessen für neue oder geänderte IT-Services
* Unterstützung von Service Managern über den gesamten Service-Lifecycle hinweg
* Enge Abstimmung mit internen Einheiten und externen Dienstleistern (SIAM-Umfeld)
Qualifikation
* Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management, idealerweise im Service Portfolio Management
* Sehr gutes Verständnis von SIAM- und Multi-Vendor-Modellen
* Erfahrung mit gängigen ITSM-Tools (z. B. ServiceNow) von Vorteil
* ITIL-Zertifizierung (z. B. ITIL 4 MP) wünschenswert
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
* Kommunikationsstärke auf Management- und Stakeholder-Ebene
Benefits
* Persönliche Zusatzleistungen, flexibel auf deine Bedürfnisse zugeschnitten – z. B. Jobticket, JobRad, Gympass oder andere Zusatzleistungen, die individuell vereinbart werden können
* Flexible Arbeitszeiten, Homeoffice und Workations nach Absprache
* Projekte in einem internationalen Umfeld
* Eine offene Kommunikationskultur mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungsprozessen
* Unterstützung bei der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung
Bist du bereit für das nächste Level?
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