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Aufgaben der Stelle
- Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung unserer neuen Abteilung „Customer Success & Support“
- Du entwickelst unseren Kundenservice strategisch weiter und sorgst für eine zukunftsfähige Ausrichtung
- Du steuerst und moderierst Team- und Teamleitermeetings und förderst eine offene, motivierende Feedback- und Führungskultur
- Du begleitest und entwickelst Mitarbeitende durch wertschätzende Feedback-, Entwicklungs- und Mitarbeitergespräche
- Du bringst unsere Prozesse aufs nächste Level, indem du Best Practices konzipierst und implementierst - mit Fokus auf Skalierung, Digitalisierung und Automatisierung
- Du analysierst relevante KPIs, erstellst aussagekräftige Reports und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Optimierung unserer Prozesse und Services ab
