Standort: Neckarsulm · Vollzeit · Start 01.05.2026
Befristet 24 Monate (Perspektivische Entfristung nach 6–12 Monaten)
Dein Einstieg in den professionellen IT-Support im ERP-Umfeld
Du suchst einen IT Support Job im Raum Heilbronn, möchtest in einem Team nahe am Kunden arbeiten und technische Themen strukturiert lösen? Als 1st Level ERP Support Specialist (m/w/d) bist du erste Anlaufstelle für unsere mittelständischen Kunden.
Aufgaben
Deine Aufgaben im IT Support (1st Level ERP-Team)
* Du betreust unsere ERP-Kunden kompetent bei eingehenden Supportanfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
* Du übernimmst die qualifizierte Erstberatung bei Störungen und Problemfällen
* Du analysierst Sachverhalte strukturiert und bewertest Dringlichkeit sowie Auswirkungen
* Du koordinierst Kundenanliegen als zentrale Schnittstelle zwischen Entwicklung, Support, Consulting, Backoffice und Vertrieb
* Du identifizierst den passenden Bearbeiter für jedes Thema und sorgst für eine saubere Übergabe
* Du behältst offene Vorgänge im Blick und stellst eine verbindliche Kommunikation sicher
* Du dokumentierst strukturiert und sorgst für Transparenz im System
Qualifikation
Das bringst du mit (Quereinsteiger willkommen!):
* Du arbeitest teamorientiert und schnittstellenstark
* Du hast Erfahrung im Customer Support, IT Support oder in der Kundenberatung (z. B. Einzelhandel, Dienstleistung, Callcenter, Helpdesk)
* Du kommunizierst klar, ruhig und lösungsorientiert – auch in anspruchsvollen Situationen
* Du arbeitest strukturiert und priorisierst sicher
* Du verstehst betriebliche Abläufe (z. B. in Logistik, Produktion oder Finance)
* Du hast ein gutes technisches Verständnis und kannst Zusammenhänge nachvollziehen
* Du behältst auch bei mehreren parallelen Vorgängen den Überblick
Benefits
Flexibles Arbeiten
* Flexible Arbeitszeiten & Gleitzeit
* Hybrid-Modell (Büro + Mobile Office) nach der Probezeit möglich
* 30 Urlaubstage zzgl. frei an Weihnachten/Silvester
Projekte, die Wirkung zeigen
* Seit 1986: stabile Software-Schmiede mit Vision
* Über 1.000 mittelständische Kunden im Einsatz
* Echte Digitalisierung statt Folienprojekte
* Direkter Austausch mit Entwicklung & Geschäftsleitung
Kultur, die verbindet
* Zusammenarbeit auf Augenhöhe – im Team und mit Führung
* Raum für Ideen und eigenverantwortliches Arbeiten
* Strukturierter Einstieg mit persönlichem Onboarding und Mentoring
* Klare Prozesse in einem erfahrenen Team
* Langjährige Mitarbeiter- und Kundenbeziehungen
Und on top: deine Benefits
* Urlaubs- und Weihnachtsgeld
* Modernes Büro in Neckarsulm mit Open Work Space, Klimaanlage und Dachterrasse
* Moderne Arbeitsmittel – auch für dein Mobile Office (Laptop, Headset)
* Zuschuss zum BusinessBike
* Zuschuss zur Arbeitsplatzbrille
* fitness|schmiede – wöchentlicher Online-Fitnesskurs
* Kurze Entscheidungswege und direkter Austausch im Team
Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung im #teamschmiede!