Zweck & Gesamtrelevanz für die Organisation:
Trägt durch Folgendes dazu bei, die Verkaufszahlen und KPI-Ziele zu erreichen oder zu übertreffen:
· Baut eine emotionale Verbindung zu den Kunden auf und lebt die Markenwerte
· Bedient Kunden und führt Store-Abläufe gewissenhaft durch
· Nutzt Fachkenntnisse und Erfahrung, um bestimmten Teammitgliedern Feedback und Unterstützung zu geben
Verantwortlichkeiten:
· Achtet auf korrekte Bezahlungsabläufe inkl. sorgsamer Warenhandhabung
· Stellt sicher, dass Zahlungsmittel bestellt werden
· Führt Kassenabschlüsse durch
· Übernimmt Verantwortung für das Reklamationsmanagement sowie das Handling von Kundenbestellungen
· Führt die Inventur der Kleinteile durch
· Kennt die Store-Ziele und arbeitet aktiv daran, diese zu erreichen oder zu übertreffen, nutzt dabei alle zur Verfügung stehenden Ressourcen
· Identifiziert Verbesserungsmöglichkeiten und kommuniziert Vorschläge an das Store Management, um den Geschäftserfolg zu steuern
· Ist zuständig für die Einarbeitung neuer Kassierer/-innen
· Ist ein Vorbild im Customer Service und wendet das Customer Leitbild an
· Teilt seine/ihre Erfahrung im Bereich Customer Service und coacht ausgewählte Kollegen/-innen, damit sie ihre Kenntnisse auf diesem Gebiet vertiefen können
· Erhält ein ansprechendes, angenehmes Umfeld aufrecht, in dem die Kunden gerne einkaufen und achtet dabei auf Ordnung und Sauberkeit (falls zutreffend)
· Hält sich an Regeln und Abläufe (SOM Regelungen), die für den Store gelten und erhält eine sichere und angenehme Arbeitsatmosphäre aufrecht
· Arbeitet produktiv und respektvoll mit den Teamkollegen/-innen zusammen, um die Ziele des Stores zu erreichen oder zu übertreffen
· Ist immer bereit, bei Bedarf andere Teammitglieder zu unterstützen und führt das Team
· Signalisiert fortwährende Lernbereitschaft nutzt alle angebotenen Möglichkeiten, um seine/ihre Entwicklung voranzutreiben und seine/ihre Performance zu verbessern
· Endless Aisle (falls zutreffend) Informiert Kunden über die neue Bestell-/Verkaufsmöglichkeit im Online Shop und Verwendet das Endless Aisle Tablet um Produktbeschreibungen und/oder Kundenfeedback über Produkte während dem Verkaufsprozess anzubieten
· Click & Collect (falls zutreffend) Überwacht und überschaut neue Onlinebestellungen, die von Onlinekunden bestellt wurden und im Laden reserviert, gepackt und an den Kunden ausgegeben werden müssen
Befugnisse:
· Führt Feedbackgespräche
· Retouren-, Umtauschmanagement, Durchführung von leichten Reklamationen, höhere Befugnis im Warenwirtschaftssystem
· Stellvertretung von (Assistant) Cash Desk Manager und Floor Manager in deren Abwesenheit (falls zutreffend)
Vorwiegende Kontakte:
· Kunden
· Kollegen/-innen und Vorgesetzte
Kenntnisse, Fertigkeiten und Fähigkeiten:
· Kompetenzen eines Advanced Retail Professionals
· Erwartungsheft für ARP
Benötigte Ausbildung und Erfahrung / Mindestanforderung:
· Einzelhandelsausbildung oder eine Ausbildung zum Verkäufer und mehrjährige Berufspraxis
· Mindestens 12 Monate Berufserfahrung Arbeitserfahrung im Sport- und/oder Mode Einzelhandel, fortgeschrittene Verkaufserfahrung und solides Verständnis hinsichtlich Produkt, Einzelhandel und Branche
· Englisch Grundkenntnisse
· Grundlegende Schreib-und Rechenkenntnisse und fortgeschrittene Kommunikationsfähigkeit