Die SYNLAB Gruppe ist der führende Anbieter von Labordienstleistungen in Europa. Das Unternehmen bietet die gesamte Bandbreite innovativer und zuverlässiger medizinischer Diagnostik für Patient*innen, niedergelassene Ärzt*innen, medizinische Versorgungszentren und Krankenhäuser an. SYNLAB ist dabei in über 20 Ländern auf vier Kontinenten aktiv und nimmt in den meisten Märkten eine führende Position ein. Zum Erfolg der Unternehmensgruppe tragen täglich über 24.000 Mitarbeitende bei.
In der täglichen Arbeit gestalten wir als Kolleg*innen die Rahmenbedingungen einer modernen Labordiagnostik. Ein dynamisches und vielseitiges Aufgabenspektrum eröffnet die Möglichkeit, Dinge wirklich bewegen zu können. In einem familienfreundlichen Arbeitsumfeld leisten wir mit unserer Arbeit jeden Tag einen sinnvollen Beitrag zum Wohle der Menschen. Werden auch Sie ein Teil unseres Teams!
In Ihrer Funktion leisten Sie als Teil unseres kollegialen und dienstleistungsorientierten IT-Teams einen entscheidenden Beitrag, um die moderne Labordiagnostik mitzugestalten. Zu Ihren Aufgaben gehören:
* Beantwortung von Support-Anfragen und Erfassung der Anfragedaten im Incident-Management-System
* Diagnose von Kundenproblemen sowie Lösung von Anwendungs-, Hardware- und Softwareproblemen
* Erläuterung von Serviceverfahren für IT-Benutzer und Weiterleiten von Anfragen an zuständige Lösungsgruppen
* Gewährleisten von deeskalierender, lösungsorientierter und positiver Kommunikation mit IT-Benutzern zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
* Sicherstellung der Auftrags- und Befundübermittlung (Order Entry Systeme) für unsere Kund*innen
* Parametisierung unserer Labor-Kommunikationssysteme und Schulung unserer Kund*innen im Umgang damit - sowohl remote als auch vor Ort
* Koordination und Analyse der IT-Anforderungen der zu betreuenden Laborstandorte
* Enge Zusammenarbeit mit unseren IT-Fachbereichen zur Weiterentwicklung unserer System
Sie sind kundenorientiert und zeichnen sich durch eine gewissenhafte, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise aus. Als Teamplayer teilen Sie Ihr Wissen und bearbeiten größere Themen gemeinsam. Idealerweise haben Sie:
* Eine erfolgreich abgeschlossene medizinische bzw. labornahe Ausbildung ; alternativ eine IT-nahe Ausbildung und Berufserfahrung im relevanten Aufgabengebiet
* Leidenschaft für IT und Digitalisierung
* Idealerweise Erfahrung im Umgang mit Order Entry Systemen bzw. in der Projektumsetzungen und Rollout von Labor-Softwareprodukten
* Erfahrung im Laborumfeld wäre wünschenswert
* Eigeninitiative und Teamgeist
* Hohe Lösungs- und Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden
* Reisebereitschaft im Raum Berlin (150 km)
* Vielseitige und herausfordernden Tätigkeiten in einem innovativen und dynamischen Umfeld
* 30 Tage Urlaub pro Jahr und die Möglichkeit zur mobilen Arbeit
* Vergütung nach Haustarifvertrag, inkl. Weihnachts- und Urlaubsgeld
* Jährliche Mitarbeitergespräche, vielfältige Möglichkeiten zur Fort- und Weiterbildung sowie Entwicklungsmöglichkeiten in internationalen Konzernstrukturen
* Zugriff auf die Udemy-Lernplattform – mit zahlreichen IT-spezifischen Onlinekursen zu aktuellen Technologien, Frameworks und Tools
* Mitarbeiterparkplätze sowie diverse Verpflegungsmöglichkeiten am Standort: Brotzeitservice, Kantine und Foodtruck
* Attraktive Benefits, wie u.a. Betriebliches Gesundheitsmanagement, Unfallversicherung, Familienservice, Mitarbeiterempfehlungsprogramm, Mitarbeiterrabatte im Rahmen unseres Corporate Benefits-Programms
SYNLAB
Berlin
Deutschland
Tatjana Ganter
Talent Acquisition