## Deine Aufgaben - Annahme, Klassifizierung und Bearbeitung von Incidents und Service Requests - Eigenständige und sorgfältige Nachverfolgung von Tickets unter Berücksichtigung definierter SLAs - Proaktive Überwachung von Fristen und Eskalationsmanagement - Sicherstellung einer lückenlosen Dokumentation im Ticketsystem - Erstellung und Analyse von Reports zur Qualitätssicherung und Prozessoptimierung - Enge Abstimmung mit Fachabteilungen und Teams zur schnellen Lösungsfindung ## Anforderungen - Erfahrung in einem Service orientierten Beruf mit ausgeprägten IT-technischen Fähigkeiten oder als IT-Fachkraft im Servicedesk Umfeld - Hohe Serviceorientierung, Empathie und lösungsorientiertes Denken - Klare, verständliche und wertschätzende Kommunikation - Erfahrung im Umgang mit TopDesk oder vergleichbaren Ticketsystemen, insbesondere in Ticketbearbeitung, Auswertungen und Reporting - Sehr gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift ## Das bieten wir - Ein stark wachsendes, modernes und internationales IT-Unternehmen im Segment von Intelligent Software Solutions - Eigenverantwortliches Arbeiten sowie herausfordernde und innovative Projekte mit namhaften Kunden - Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit einer attraktiven Bezahlung und guten Sozialleistungen - Ein kollegiales Miteinander in einem dynamischen Team mit einem professionellen Onboarding-Prozess - Ein Arbeitsumfeld, das auch Zeit für Privates lässt, z.B. durch flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten - Kurze Entscheidungswege, flache Hierarchien und offene, interne Kommunikationspolitik - Berufliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten - Vielfalt & Inklusion: Wir schätzen unterschiedliche Hintergründe, Perspektiven und Lebensweisen, Diversity ist Teil unserer Unternehmenskultur - Weitere Mitarbeitervorteile (wie z.B. JobRad, Corporate Benefits u. Zuschuss zum Deutschlandticket)