Das sind deine Aufgaben
Der IT User Help Desk ist die zentrale First-Level-Anlaufstelle für IT-Anfragen und Störungen in Westeuropa. Die Rolle verantwortet den regionalen First-Level-Support, gewährleistet einheitliche Servicequalität und koordiniert die Bearbeitung sowie Eskalation von Tickets gemäß definierter SLAs. Zudem stellt sie den lokalen IT-Support für das Headquarter in München sicher.
Das sind Deine wesentlichen Aufgaben:
1. Zentrale Schnittstelle für IT-Anfragen und Störungen in Westeuropa sowie Koordination zwischen Anwendern, lokalem Support und internationalen IT-Teams
2. Verantwortung für den regionalen First-Level-Support inklusive einheitlicher Prozesse, Servicequalität und SLA-konformer Ticketbearbeitung
3. Annahme, Priorisierung, Bearbeitung und Dokumentation von IT-Tickets sowie qualifizierte Eskalation an zuständige Fachgruppen
4. Lokaler IT-Support am Standort München für Arbeitsplatzsysteme, Standardsoftware, Peripherie und Meetingräume
5. Unterstützung in Microsoft-Umgebungen (Windows, Microsoft 365, Active Directory, Berechtigungen und grundlegende Netzwerkthemen)
6. Aktive Kommunikation mit Anwendern, Nachverfolgung eskalierter Tickets sowie Pflege und Weiterentwicklung von Support-Dokumentationen und Knowledge-Base-Artikeln
7. Mitarbeit an der Harmonisierung regionaler Support-Prozesse sowie Reporting zu Ticketvolumen, Eskalationen und Servicequalität
Das bringst du mit
8. Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker Systemintegration, IT-System-kaufmann/-frau) oder vergleichbare praktische Erfahrung im IT-Support
9. Berufserfahrung im First-Level-Support, IT User Help Desk oder im lokalen IT-Onsite-Support wünschens-wert
10. Erfahrung in der Betreuung oder Koordination von Anwendern aus mehreren Ländern und Standorten von Vorteil
11. Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (z. B. ServiceNow) sowie Wissensdatenbanken
12. Grundkenntnisse in Microsoft Client-Betriebssystemen, Microsoft 365 / Office, Active Directory, Benutzer- und Berechtigungsverwaltung, TCP/IP sowie Standard-Hardware und Peripherie
13. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, Spanisch oder Französisch von Vorteil
14. Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise
15. Gutes Zeitmanagement, Stressresistenz sowie eigenverantwortliches Arbeiten
16. Sehr gute kommunikative Fähigkeiten, interkulturelle Kompetenz, Flexibilität und hohe Belastbarkeit im Umgang mit Anwendern aus unterschiedlichen Ländern
17. Fähigkeit, Verantwortung für regionale Servicequalität zu übernehmen und Prioritäten im Sinne des Gesamtunternehmens zu setzen
Das bieten wir dir in unserer Zusammenarbeit
18. Wir sind ein global tätiges, modernes und flexibles Unternehmen mit familiärem Hintergrund
19. Auf dich warten herausfordernde Aufgaben und ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld
20. Eine gezielte Einarbeitung und professionelle Begleitung sind selbstverständlich
21. Du übernimmst einen verantwortungsvollen und selbständigen Aufgabenbereich
22. Wir bieten ein internationales Lernumfeld, in dem du mit verschiedenen Kulturen zusammenarbeitest
23. Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege, ein offener Umgang miteinander und eine konstruktive Teamatmosphäre sind uns wichtig