Um unser bestehendes After Sales Team in der Garage M. Losch Bereldange zu verstärken und zu leiten, suchen wir eine/n erfahrene/n:
Kundendienstleiter (m/w/d)
VN1800
Ihre Aufgaben
* Sie überwachen und optimieren die Kundendienstaktivitäten im Sinne einer kontinuierlichen Verbesserung, Premium-Qualität und Kundenbindung
* Sie leiten, motivieren und entwickeln ein multidisziplinäres Team (Kundendienstberater, Assistenten, Rechnungsstellung/Qualität)
* Sie sorgen für ein vorbildliches Kundenerlebnis, indem Sie einen tadellosen Empfang, eine effiziente Bearbeitung von Anfragen/Reklamationen und ein hohes Maß an Zufriedenheit gewährleisten
* Sie achten auf Qualität und Leistung, indem Sie KPIs (NPS, Reklamationen, Fristen usw.) analysieren, Prozesse optimieren und die Einhaltung der Losch-, ISO- und Herstellerstandards gewährleisten
* Sie setzen die After-Sales-Strategie um, koordinieren abteilungs- und standortübergreifende Maßnahmen und sorgen für Rentabilität und operative Effizienz
* Sie fördern die geschäftliche Entwicklung, indem Sie Zusatzverkäufe (Pakete, Zubehör, Dienstleistungen) fördern und Cross-Selling- und Up-Selling-Möglichkeiten identifizieren
* Als kunden- und ergebnisorientierter Führungskraft verbinden Sie strategische Weitsicht und operative Exzellenz in einem Umfeld, in dem Qualität den Unterschied macht
Ihr Profil
* Sie besitzen eine abgeschlossene Berufsausbildung im Automobilbereich, vorzugsweise mit Meisterbrief oder Technikerabschluss
* Sie bringen mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position mit Führungsverantwortung mit
* Sie haben fundierte Kenntnisse in Serviceorganisation und Service-Kernprozessen
* Sie besitzen eine ausgeprägte Leidenschaft für Automobile und das große Thema Mobilität heute und morgen sowie ein überdurchschnittlich ausgeprägtes unternehmerisches Denken und Handeln
* Sie haben sehr gute Analyse- und Organisationsfähigkeiten und eine eigenständige, organisierte und zielorientierte Arbeitsweise
* Sie zeichnen sich durch eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Überzeugungskraft und Durchsetzungsvermögen aus, gepaart mit positiver Ausstrahlung
* Sie bringen sehr gute Kenntnisse der deutschen, französischen und englischen Sprache mit
* Kenntnisse der luxemburgischen Sprache sind von Vorteil
Was wir bieten
* Einen unbefristeten Arbeitsvertrag
* Ein attraktives und leistungsgebundenes Gehaltspaket
* Einen zukunftsträchtigen, spannenden und attraktiven Arbeitsplatz in einem interkulturellen Umfeld
* Zugang zu attraktiven Mitarbeiterleasing Angeboten und weiteren Rabatten auf die Produktpalette
* Sehr gute Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
* Einen sicheren Arbeitsplatz
* Großartige Mitarbeiterevents
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Afin de renforcer et diriger l'équipe après-vente au Garage M. Losch Bereldange, nous recherchons pour une entrée immédiate ou à convenir un/une :
Chef Service Client (m/f/d)
Vos tâches
* Vous supervisez et optimisez les activités de service après-vente dans une dynamique d'amélioration continue, de qualité premium et de fidélisation client
* Vous encadrez, motivez et développez une équipe multidisciplinaire (conseillers service, assistants, facturation/qualité)
* Vous garantissez une expérience client exemplaire en assurant un accueil irréprochable, un traitement efficace des demandes/réclamations et un haut niveau de satisfaction
* Vous veillez à la qualité et à la performance en analysant les KPI (NPS, réclamations, délais…), en optimisant les processus et en garantissant le respect des standards Losch, ISO et constructeurs
* Vous mettez en œuvre la stratégie After Sales, coordonnez les actions interservices et multisites, et assurez la rentabilité ainsi que l'efficience opérationnelle
* Vous stimulez le développement commercial en promouvant les ventes additionnelles (packs, accessoires, services) et en identifiant les opportunités de cross-selling et d'up-selling
* Leader orienté client et résultats, vous conjuguez vision stratégique et excellence opérationnelle dans un environnement où la qualité fait la différence
Votre profil
* Vous avez achevé une formation professionnelle dans le secteur automobile, de préférence avec un brevet de maîtrise ou de technicien
* Vous justifiez d'au moins 3 ans d'expérience professionnelle sur un poste similaire avec responsabilité de management
* Vous avez une connaissance approfondie de l'organisation d'un service après-vente
* Vous êtes passionné d'automobile et de la grande question de la mobilité d'aujourd'hui et de demain
* Vous avez une pensée et un comportement entrepreneurial supérieurs à la moyenne
* Vous faites preuve de très bonnes capacités d'analyse et d'organisation
* Vous travaillez de manière indépendante, organisée et axée sur les objectifs
* Vous disposez de solides compétences en matière de communication
* Vous avez des capacités de persuasion et d'affirmation de soi associées à un charisme positif
* Vous maîtrisez très bien le Pack MS-Office
* Vous maîtrisez très bien l'allemand, le français et l'anglais, la connaissance de la langue luxembourgeoise est un atout
Ce que nous offrons
* Un contrat de travail à durée indéterminée
* Un salaire selon les qualifications
* Un emploi passionnant et attrayant dans un environnement interculturel
* Accès à des offres attrayantes de leasing pour les collaborateurs et à d'autres réductions sur la gamme de produits
* De très bonnes possibilités de formation et de développement
* Un lieu de travail sûr
* Des événements formidables pour les employés