Als IT‑Service Manager (m/w/d) übernimmst du die Verantwortung für unsere Top‑Kunden im DACH‑Markt und weiteren EU‑Ländern. Du bist zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Support, Vertrieb und Produktteams – und gestaltest unser Operation & Support-Geschäft aktiv mit.
Service Management – Für unsere Top‑Kunden in DACH & EU übernimmst du die operative Verantwortung
Single Point of Contact – Als zentrale Anlaufstelle für Service‑ & Maintenance‑Themen stehst du Kunden souverän zur Seite
Incident & Escalation Lead – Kritische Störungen analysierst du und steuerst die Eskalation professionell
SLA-, KPI- & Vertragsmonitoring – Du hältst die Qualität unserer Wartungsverträge im Blick und steuerst sie aktiv
Vertriebsunterstützung – Bei Wartungsverträgen & Serviceleistungen arbeitest du eng mit dem Vertrieb zusammen
Vertragliche Abstimmung – Wartungsleistungen klärst du direkt mit unseren Kunden und sorgst für klare Vereinbarungen
Transition Management – Projekte und Changes begleitest du sicher in die Support‑ und Betriebsphase
Prozessoptimierung – Tools, Abläufe und die Servicequalität entwickelst du kontinuierlich weiter
Service Meetings & Reporting – Kundenkommunikation, Statusberichte und Abstimmungen führst du strukturiert durch
Service‑Kompetenz – deine Erfahrung im Service‑ oder Projektmanagement, idealerweise mit ITIL‑Know‑how, setzt du sicher ein
Technisches Verständnis – In IT, Energietechnik oder Leittechnik fühlst du dich fachlich zu Hause
Qualification – Ein abgeschlossenes MINT ‑ Studium (z. B. Informatik, Elektrotechnik, Mathematik, Ingenieurwesen) hast du bereits im Gepäck
Unternehmerisches Denken – Umsetzungsstärke und klare Priorisierung bringst du selbstverständlich mit
Kommunikationsstärke – Kunden, Management und Teams überzeugst du auf Deutsch und Englisch
Flexibilität & Effizienz – Im operativen Tagesgeschäft agierst du souverän und lösungsorientiert
Mobilität – Nationale und internationale Reisen gehören für dich selbstverständlich dazu