Lassie ist ein schnell wachsendes Unternehmen mit der Mission, das Thema Tiergesundheit zu transformieren. Als digitale Haustierversicherung bieten wir Hunden- und Katzenbesitzern Versicherungsschutz im Ernstfall sowie eine einfache und komplett digitale Abwicklung. Unser Ziel ist es außerdem, Krankheiten und Verletzungen bei Haustieren zu reduzieren und das Wissen zum richtigen Umgang mit Hunden und Katzen zu fördern.Als Customer Service Specialist (m/w/d) in Vollzeit bist du die Anlaufstelle für unsere Kunden bei Anliegen rund um unser Versicherungsangebot. Dein Fokus ist es, Kunden einen erstklassigen Service zu bieten und zu jeder Zeit eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Du bist die Stimme der Kunden im Unternehmen und bearbeitest Tierarztrechnungen im Hinblick auf die Erstattung.AufgabenDu beantwortest Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon und biete dabei erstklassigen SupportDu bearbeitest und prüfst Tierarztrechnungen, um eine faire und genaue Erstattungsentscheidung sicherzustellenDu unterstützst Tiereltern dabei, unsere Versicherungsbedingungen und Leistungen zu verstehen – klar und verständlichDu arbeitest eng mit internen Teams zusammen, um Kundenerlebnisse und Prozesse zu verbessernDu pflegst Dokumentationen in unseren Systemen für einen reibungslosen AblaufQualifikationDu hast bereits erste Erfahrung in der Kundenberatung, in einer Tierarztpraxis/-klinik oder in einer kundenorientierten Rolle gesammeltDu verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie grundlegende Englischkenntnisse, um Dich auch mit dem internationalen Team auszutauschenDu verfügst über ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, schriftlich und mündlichDu zeichnest Dich durch eine strukturierte und detailgetreue Arbeitsweise ausDu kannst mehrere Bälle gleichzeitig in der Luft halten - sowohl unsere Kunden beraten als auch Projekte unterstützenDu bist neugierig und stets motiviert, Neues zu lernenDu bist flexibel und praktisch veranlagt und es motiviert Dich, in einem dynamischen Umfeld zu arbeitenDu bist ein absoluter Teamplayer und schätzt den regelmäßigen Austausch mit KollegenBenefitsDie Möglichkeit, Teil eines dynamischen Unternehmens in einer frühen Wachstumsphase zu seinEine flexible, dynamische und herzliche UnternehmenskulturEine internationale Arbeitsatmosphäre mit viel GestaltungsspielraumFreude und Begeisterung an einem einzigartigen Produkt zu arbeiten, das die Welt ein Stück besser machtHybrides Arbeitsmodell aus dem Büro und dem Home OfficeHunde in unserem Büro in Berlin sind natürlich willkommenWir freuen uns auf Deine Bewerbung!