Zur Verstärkung unseres Teams an unserem Standort in Essen suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Performancemanger Communication Center (m/w/d) in Vollzeit
Aufgaben
- eine permanente Erstellung, Analyse und Kontrolle der relevanten Kennzahlen
- verschiedene Gesellschaften im Bereich Communication Center
- die Steuerung des Communication Center Betriebes sowie Monitoring der Telefonanlagen (In- & Outbound) mit Hilfe spezifischer Software
- eine Optimierung der Arbeitsprozesse sowie der Schnittstellen zu internen und externen Partnern
- Dialerkampagnenerstellung & -Steuerung
- Optimierung/Analyse der Outbound Kampagnen (Kontenprüfung)
- die Sicherstellung der Umsetzung von Kundenanforderungen in der Telefonie/SMS
- regelmäßige Erstellung von Kampagnen ( Kampagnenmanagement)
- die Planung und Überwachung von Mahnläufen (Standard- und Aktionsläufe) sowie Onboardingprozessen
Profil
- eine kaufmännische Ausbildung oder ein betriebswirtschaftl. Studium abgeschlossen hast
- mind. 3 Jahre einschlägige Berufserfahrung aufweisen kannst
- bereits Erfahrung mitbringst im Bereich Call Center / Communication Center, Forderungsmanagement, Analyse von KPI ́s sowie Erfahrung in modernen Call Center Systemlandschaften
- ausgeprägte analytische Fähigkeiten besitzt sowie Kenntnisse des Inkassoprozesses
- ein gutes Verständnis für EDV-Systeme (MS- Office) hast
- fundierte Deutsch- und Englischkenntnisse besitzt und Kommunikationsfähigkeit bist
- Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise, sowie Entscheidungsstärke, Analytisches Denken und Detailorientierung besitzt
- ein Prozessverständnis, analytische Kompetenz sowie sachliches Verständnis der Inkassoprozesse besitzt
Wir bieten
- Eine Anstellung mit einem attraktiven Vergütungspaket
- Freundliche Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
- Wertschätzende, diverse, innovative und offene Unternehmens- und Duz-Kultur
- Flexibles und mobiles Arbeiten von bis zu 3 Tagen die Woche
- Fachliche sowie persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten
- Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
- Förderung der Gesundheit, des Gleichgewichts und der Leistungsfähigkeit durch unser Employee Assistance Program (Mein EAP)
- Zugang zu einem eigenen Fitnessstudio oder ein Zuschuss zum Fitnessstudio-Abo
- Subventioniertes Mittagessen
- Motiviertes Arbeiten und Spaß in einem dynamischen Team
- Bezuschusstes ÖPNV-Ticket
- JobRad-Angebot
- Corporate Benefits von rund 480 Anbietern
Hast du noch offene Fragen? Schreib uns an! Wir freuen uns auf Deine Kontaktaufnahme und Bewerbung.
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