Lead Global IT Service Point (ISP) (m/w/d)
Region: Köln oder Künzelsau (mobiles Arbeiten teilweise möglich)
Bereich: IT/E-Commerce
Die BERNER Group ist ein europäisches Handelsunternehmen für Profis aus den Bereichen Mobilität, Bau und Industrie. Wir sind der führende B2B-Spezialist und innovativer Hersteller von Chemieprodukten. Unser Purpose lautet: „We are pushing the limits of the possible for the shapers of a better tomorrow.“ Das heißt, unsere starken Marken BERNER, BTI by BERNER und CCS helfen unseren Kunden dabei, ihr Geschäft erfolgreich und am Laufen zu halten.
* Du übernimmst die Leitung und strategische Weiterentwicklung des IT-Bereichs „International IT Service Point“ mit Fokus auf den IT-Support
* Du führst das Team mit Engagement und förderst gezielt die Weiterentwicklung deiner Mitarbeitenden
* Du stellst einen reibungslosen IT-Support sicher und bist zentrale Ansprechperson in technischen und organisatorischen Fragen
* Du verantwortest die Klassifizierung, Priorisierung und erste Bewertung eingehender Supportanfragen und steuerst deren Weiterleitung an die zuständigen Fachbereiche
* Du treibst die kontinuierliche Optimierung und Digitalisierung der Serviceprozesse voran – auch unter Einsatz moderner Technologien wie KI
* Du bist zentrale Ansprechperson für technische Rückfragen und verstehst die Anforderungen und Herausforderungen der IT-Administratoren
* Du entwickelst die ITIL-basierten Prozesse und Abläufe kontinuierlich weiter – inklusive KPI-Tracking und monatlichen Reportings an das IT-Management
* Du trägst die Budgetverantwortung für deinen Aufgabenbereich und steuerst die Ressourcen effizient
* Du hast ein Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder eine IT-nahe Berufsausbildung erfolgreich abgeschlossen
* Du bringst fundierte Berufs- und idealerweise Führungserfahrung im 1st-Level-Support mit – Erfahrung im internationalen Umfeld ist von Vorteil
* Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Du denkst kundenorientiert und handelst unternehmerisch
* Du arbeitest gerne im Team und überzeugst durch ausgeprägte Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten
* Du trittst sicher und wertschätzend gegenüber unterschiedlichen Ansprechpartner:innen auf
* Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und zielorientiert
* Unbefristeter Arbeitsvertrag
* Mobiles Arbeiten teilweise möglich
* Fundierte Einarbeitung durch strukturiertes Einarbeitungsprogramm
* Technisch modern ausgestatteter Arbeitsplatz
* Künzelsau: Betriebsrestaurant mit täglich frisch zubereiteten Gerichten
* Köln: Pluxee-Essensgutscheine
* Fahrtkostenzuschuss
* Fahrradleasing über JobRad
* Vergünstigte Mitgliedschaft bei unserem Partner EGYM Wellpass mit Zugang zu 5.000 hochwertigen Sport- und Gesundheitseinrichtungen sowie Online-Fitnesskursen
* Betriebliche Altersvorsorge und attraktive Konditionen im Personalkauf
* Verschiedene Weiterbildungsmöglichkeiten in einem zukunftsorientierten Familienunternehmen