Kundenprojektmanager (m/w/d)

📍 Ort: Remote DACH ⏱️ Art der Anstellung: Vollzeit/Teilzeit ⭐️ Website & kununu Über uns Die SIV Utility Service GmbH ist Teil der SIV-Gruppe, einem der führenden Anbieter von Branchenlösungen für die Energie- und Wasserwirtschaft. Als Mitglied der kanadischen Harris Computer-Gruppe entwickeln wir innovative Plattformlösungen und BPO-Dienstleistungen für Stadtwerke, Energiehändler und Versorgungsunternehmen. Unsere Mission? Höchste Servicequalität und nachhaltige Innovation. Wenn du Lust hast, unsere Kunden auf ihrem Erfolgsweg zu begleiten und echten Mehrwert zu schaffen, dann suchen wir genau dich! Deine Aufgaben Kundenmanagement mit Herz und Verstand: * Eigenverantwortliche Betreuung und Entwicklung unserer Kundenbeziehungen * Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Service Level Agreements (SLAs) und Vertragsinhalte * Entwicklung, Abstimmung und Überwachung von Produktions- und Business-Plänen * Monitoring und Reporting von Performance- und Qualitätskennzahlen Effiziente Prozesssteuerung & Problemlösung: * Überwachung und Optimierung der operativen Geschäftsprozesse (BPO) * Steuerung der Serviceprozesse wie Incident-, Problem- und Change-Management * Lösung von Kundenproblemen und Eskalationen – intern wie extern * Organisation und Durchführung des Eskalationsmanagements Strategische Weiterentwicklung & Qualitätsmanagement: * Analyse und Verbesserung der Prozesseffizienz, Qualitätskontrolle und Berichterstattung * Einsatz von Monitoring-Tools zur Prozessoptimierung * Durchführung von Risikobewertungen im Qualitätsmanagement * Proaktive Kommunikation und Organisation von Projekten zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Service Managements Das bringst du mit * Erfahrungen im Service- oder Operationsmanagement, idealerweise im Projektmanagement * Erfahrungen in der Mitarbeiterführung und im Kundenmanagement * Kommunikationsstärke und ein sicherer Umgang mit Business-Kennzahlen * Branchenkenntnisse in der Energiewirtschaft? Ein großes Plus! * Fließende Deutsch- und idealerweise auch Englischkenntnisse Benefits * Flexible Arbeitszeiten und Remote Work * 30 Tage Urlaub (zusätzlich frei am 24. und 31.12., sowie zu besonderen Anlässen) * Verschiedene Weiterbildung und Entwicklungsprogramme * Finanzielle Leistungen (u.a. betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits und Vermögenswirksame Leistungen) * Betriebliche Gesundheitsförderung (u.a. Programm zur Förderung der Mentalen Gesundheit und Bike Leasing) * Förderung einer positiven Arbeitsumgebung und -kultur Informationen zur Ansprechperson und Bewerbungsprozess Nora Sill Talent Acquisition Specialist Harris DACH Deine Bewerbung Bewirb dich ganz einfach mit deinem Lebenslauf. Stelle uns deine Unterlagen bitte in einem PDF-Dokument zusammen.   Unsere Entscheidungsfindung Damit du weißt, dass alles bei uns angekommen ist, erhältst du eine Eingangsbestätigung. Unsere Personalabteilung schaut sich deine Bewerbung an und leitet sie schnellstmöglich an die verantwortlichen Fachbereichs- bzw. Bereichsleiter:innen weiter. Für den Auswahlprozess und die Entscheidungsfindung brauchen wir in der Regel nicht länger als drei Wochen.   Das Kennenlernen Zusammen mit den Verantwortlichen aus dem Fachbereich vereinbaren wir mit dir einen Termin zum gegenseitigen Kennenlernen. Da es uns wichtig ist, dass du dich von Anfang an bei uns wohlfühlst, nehmen wir uns viel Zeit für dich – in einer lockeren Atmosphäre. Schließlich bewerben wir uns bei dir genauso wie du bei uns. Bitte plane für das Gespräch mindestens eine Stunde ein. Das Gespräch wird vor Ort oder auch gerne virtuell stattfinden.   Deine zukünftigen Kolleg:innen Wir bieten natürlich die Möglichkeit für einen Probetag oder einzelne Probestunden. Vielleicht möchtest du dich aber auch mit deinem Team für ein gemeinsames Mittagessen oder einer kleinen Kaffeerunde treffen (gerne auch virtuell). Deine zukünftigen Kolleg:innen freuen sich!   Nach deinem Gespräch Nach spätestens zwei Wochen melden wir uns wieder bei dir und unterbreiten dir dein Vertragsangebot, welches wir gemeinsam besprechen – offen und transparent, ohne Kleingedrucktes. Wir freuen uns über dein JA zu uns und können es kaum erwarten, dich an deinem ersten Arbeitstag besonders willkommen zu heißen. #LI-DNI