Für unseren Geschäftsbereich Transformationsuchen wir dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Consultant digitaler Kundenservice & KI (w/m/d).
Beratung – Du unterstützt führende Unternehmen bei der Optimierung ihres digitalen Kundenservice, der Automatisierung sowie der Entwicklung von Service- und Vertriebsarchitekturen mittels datengetriebener Lösungen und Technologien.
Verantwortung – Du arbeitest in interdisziplinären Teams für verschiedene Kunden, übernimmst Verantwortung für deine Themen und lernst agile Projektmethoden aus erster Hand kennen.
Du hast dein Studium der Energiewirtschaft, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Statistik, Computerlinguistik, Data Science oder einen vergleichbaren Studiengang abgeschlossen.
Idealerweise verfügst du über Erfahrungen in einer regulierten Branche oder im Customer Service. Technische Kenntnisse im Bereich Cloud-Technologie, Ticketing, Chat- & Voice-Bots, Case Management, Automatisierung und CRM-Systemen sind von Vorteil. Erfahrungen mit einer oder mehreren Plattformen wie der Microsoft Digital Contact Center Platform, Salesforce, Avaya, Cisco, Genesys, Qualtrics, Zendesk, Nuance, Parloa, Microsoft Azure, Google Cloud oder AWS rundet dein Profil ab.
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sowie die für das Beratungsumfeld notwendige Flexibilität und Mobilität runden dein Profil ab.
Flexibilität – In Abstimmung mit deinem Team erwartet dich ein Mix aus gemeinsamen Bürotagen und Home Office. Zusätzlich hast du die Möglichkeit, temporär in über 40 Ländern zu arbeiten.
Masterförderung – Durch unsere interne Academy, internationale Erfahrungen durch Secondments und kontinuierliches Mentoring entwickelst du dich stetig weiter. Zusätzlich stehen dir 30 Urlaubstage im Kalenderjahr zur Verfügung.
Gesundheit – Deine Gesundheit liegt uns am Herzen: Neben einer eigenen betrieblichen Krankenkasse bieten wir auch Vorsorgeuntersuchungen sowie Sportangebote an. Nimm an unserem kostenlosen Betriebssportprogramm teil oder profitiere von vergünstigten Beiträgen in diversen Fitnessstudios oder einer Urban Sports Club-Mitgliedschaft.
Das ist noch nicht alles – Wir möchten ein positives Arbeitsumfeld schaffen: Ein Umfeld, in dem flexibles und kreatives Arbeiten möglich ist, in dem Arbeit anerkannt und Leistung honoriert wird und auf das wir stolz sind. Bei PwC Deutschland arbeiten wir daran, entscheidende Herausforderungen zu lösen, nachhaltige Ergebnisse zu schaffen und das Vertrauen in die Wirtschaft und Gesellschaft auszubauen. Bund, Länder, Kommunen, öffentliche Unternehmen, Hochschulen oder gemeinnützige Vereine z.B. zu Themen rund um die Digitalisierung, Energiewende, Mobilität oder den demografischen Wandel.