SIGNAL IDUNA ist ein Versicherungs undFinanzdienstleister mit Hauptsitz in Hamburg und Dortmund. In denletzten Jahren haben wir uns als Unternehmen stark verandert. Wirhaben eine moderne Arbeitswelt geschaffen und innerhalb unsererneuen Organisationsstruktur etablieren sich agile Arbeitsweisen.Wir arbeiten nutzerzentriert, entscheiden datenbasiert undvertrauen einander. Wir sind bereit fur Neues und haben Raum furIdeen. Wir mochten gemeinsam mit dir das Jetzt verandern. Aufgaben Verantwortung fur die taktisch/ operative Ausgestaltung der nachITIL4 ausgerichteten Practise Incident Management mit besondererBetrachtung der Schnittstellen zum IT Service Desk, Service RequestManagement, Problem Management und Monitoring und Event Management Zustandig fur das Definieren und Einhalten der Prozess Schritteim Incident und Major Incident Prozess, Bereitstellung vonworkarounds und Beschreibung von Ubergabepunkten zu denSchnittstellenprozessen Konzeptionelle Betrachtung eineszukunftsgerichteten IT Service Desks in enger Zusammenarbeit mitden Service Verantwortlichen und den Schnittstellenprozessen Stetige Uberprufung der Qualitat im Tagesgeschaft mit dem Ziel denReifegrad des Prozesses zu verbessern Kommunikation im Rahmen derRolle auf allen Management Ebenen und innerhalb der Fachbereiche Eigenverantwortliche Moderation von Meetings zur Identifikation undAnalyse von Storungen in einer komplexen Anwendungs undInfrastrukturlandschaft Eigenverantwortliche Steuerung undUmsetzung von Masnahmen zur Storungsvermeidung Durchfuhrung vonSchulungen und Awareness Kagnen Definieren und Erheben vonKennzahlen, Reportings, Analysen und kontinuierliche Messung derProzesseinhaltung bilden die Grundlage deiner taglichen Arbeit Inder Rolle bist du erste/r Ansprechpartner:in fur fachlicheEskalationen, Prozessfragen und zielgruppenfokussierteKommunikation auf allen Ebenen Profil verfugst uber einabgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts )Informatik odereine vergleichbare Ausbildung bzw. nachweisbare Expertise bringstfundierte Erfahrung im IT Service Management (ITIL V3 / 4) mit,insbesondere im Incident Management, gerne auch mit Betrachtung derSchnittstellen Prozesse und dem SPOC kennst dich mit komplexenInfrastrukturen aus und bringst technische und methodischeExpertise im Prozessmanagement mit verfugst uber ein sehrausgepragtes Denk und Analysevermogen arbeitest selbststandigund eigenverantwortlich (agil und backlog orientiert), bringstdeine Ideen ein und stimmst dich eng mit Fachbereichen, Prozess und Product Ownern ab verfugst uber ein sicheres Auftreten, bistkommunikationsstark und den Umgang mit Stakeholdern allerHierarchiestufen gewohnt bist motiviert und engagiert auch wennes mal hektisch wird besitzt sehr gute Deutsch undEnglischkenntnisse, um deine Ideen in der Konzeption und Umsetzungzu teilen und kennst das Arbeiten in einem regulierten Umfeld Wirbieten profitierst du von einem Tarifvertrag mit einer38 Stunden Woche