Deine Aufgaben
* In deinem Verantwortungsbereich liegt die Bearbeitung schriftlicher Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle wie E-Mail, Social Media und Chat. Dabei nutzt du sowohl maßgeschneiderte Texte als auch vorgefertigte Textbausteine
* Du übernimmst die Lösung komplexer Anfragen in Bezug auf Abonnements und den Ticketverkauf. Hierbei arbeitest du eng mit verschiedenen internen Abteilungen wie der Vertriebs-IT, der zentralen Systemadministration und dem Zahlungsdienstleister zusammen, um Lösungen zu finden
* Deine proaktive Mitarbeit spielt eine entscheidende Rolle, insbesondere im Hinblick auf Ticketrückerstattungen, allgemeine Verwaltungsaufgaben im Kundenservice und Anfragen im Zusammenhang mit Ticketautomaten.
* Du erstellst professionelle Prozesshandbücher und generierst Auswertungen, Analysen und Statistiken in den CRM-, Ticket- und Backend-Systemen
* Deine Fachkenntnisse sind gefragt, wenn es darum geht, Schnittstellen im Kundenservice zu verbessern, an Projekten wie Chat- und Voicebots mitzuarbeiten und die Einführung sowie Integration von CRM voranzutreiben
* Außerdem unterstützt du bei Bedarf auch andere kundenorientierte Teams und übernimmst zusätzliche Aufgaben
Dein Profil
* Du verfügst über eine solide Grundlage, die auf einem erfolgreich abgeschlossenen Studium der Betriebswirtschaft, einer vollständigen kaufmännischen Ausbildung oder einer ähnlichen Qualifikation beruht
* Es wäre ideal, wenn du diese Qualifikation durch relevante Berufserfahrung im Kundenservice und Vertrieb ergänzen könntest
* In jedem Fall verfügst du über hervorragende Kenntnisse in der Verwendung von Ticketsystemen oder ERP-Systemen und bringst bereits Erfahrung im Support von Online-Kaufprozessen sowie in der IT-Systemarchitektur mit
* Du beherrschst den Umgang mit MS Office ausgezeichnet, insbesondere Excel, und verfügst über Erfahrung in der Durchführung anspruchsvoller Datenanalysen
* Du besitzt fließende Deutschkenntnisse und idealerweise auch gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Deine Leidenschaft gilt den Bereichen IT-Systemlandschaften und Digitalisierungsthemen