Le rôle de Stagiaire Customer Expérience Analyste est un poste en alternance qui vous permettra de rejoindre notre équipe dans le Centre d'Expertise Marketing & Expérience Client.
Vous travaillerez au sein de l'équipe Advocacy en charge du pilotage du dispositif de la collecte, d'analyse, de réaction et de diffusion des feedbacks de nos clients.
Votre mission consiste à assister les membres de l'équipe pour optimiser les questionnaires existants, mettre en place de nouveaux reportings dans l'outil de Customer Feedback Management Tool, ainsi que des enquêtes de satisfaction client et collaborateur.
Au quotidien, vous réaliserez des analyses qualitatives et quantitatives des retours de nos clients, afin de compléter les données disponibles et contribuer à l'amélioration de notre expérience client.
Vos compétences seront reconnues grâce à votre capacité d'analyse, de communication et de travail en équipe. Vous serez également amené à développer vos connaissances sur les outils utilisés par notre équipe.
Nous recherchons un(e) stagiaire motivé(e), capable de travailler avec efficacité dans un environnement dynamique et en constante évolution.
Mission
* Assister les membres de l'équipe Advocacy
* Optimiser les questionnaires existants
* Mettre en place de nouveaux reportings dans l'outil de Customer Feedback Management Tool
* Mettre en place de nouvelles enquêtes de satisfaction client et collaborateur
Compétences requises
Nous recherchons un(e) candidat(e)
* Capable de communiquer clairement et efficacement
* Autonome et organisé
* Affûté pour les chiffres et l'analyse
* Capable de travailler en équipe et collaboratif
Bénéfices
Vous bénéficierez d'une formation complète et personnalisée, ainsi que d'une rémunération attractive.
Étude
Un Master 1 ou 2 en orientation économique ou financière est un atout, mais pas obligatoire.
Expérience professionnelle
Langues
Nous attirons particulièrement votre attention sur votre maîtrise du français courant, de l'anglais (business) et de l'allemand et luxembourgeois si possible.