Was Sie erwartet:
2nd level support (B2B):
* Bearbeitung von Anfragen und Tickets interner Mitarbeitender (Kundenservice/Vertrieb)
* Unterstützung externer Geschäftspartner (Apotheken) bei softwarebezogenen Fragestellungen
* Betreuung unserer Systeme MVS3 sowie unserer webbasierten Plattform Sanacorp Connect
* Analyse, Strukturierung und nachhaltige Lösung komplexerer Anfragen (kein Hardware Support)
* Enge Abstimmung mit internen Fachbereichen
Weiterentwicklung der digitalen Plattform:
* Aufnahme von Feedback und Anforderungen aus dem operativen Geschäft
* Entwicklung von Optimierungsideen für Sanacorp Connect
* Enge Zusammenarbeit mit dem Entwicklerteam
* Unterstützung bei Tests neuerer Funktionen vor Liveschaltung
Schulung und Wissensmanagement:
* Erstellung und Pflege von Schulungsunterlagen, Anwenderleitfäden und FAQs bei Systemupdates
* Konzeption und Durchführung von Schulungen und digitalen Präsentationen für interne Mitarbeitende und externe Partner
* Aktive Förderung der Nutzungsrate unserer Plattform durch verständliche Wissensvermittlung
* Aufnahme von Nutzerfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung
Ihr Profil:
Fachliche Anforderungen:
* Erfahrung im 2nd level Support oder in einer vergleichbaren Funktion (idealerweise im B2B-Umfeld)
* Sehr gute Kenntnisse in MS-Office (PowerPoint, Excel, sowie in digitalen Meeting-Tools)
* Affinität zu digitalen Plattformen und webbasierten Systemen
* Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Erfahrung in der Erstellung von Schulungsunterlagen oder Präsentationen ist von Vorteil
Persönliche Kompetenzen:
* Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke - auch im Umgang mit Personen ohne digitales Fachwissen
* Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären
* Interesse an digitalen Innovationen und Prozessoptimierungen
Das bieten wir:
Ein breiter Work-Life-Balance-Katalog mit diversen Sozialleistungen wie flexiblen Arbeitszeiten, 30 Tagen Urlaub, Freizeitausgleich, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, betrieblicher Altersvorsorge und Kantine sowie ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld und unterschiedlichste Möglichkeiten zur Weiterbildung erwarten Sie bei uns.