Werken bij Canon Benelux: Samen bouwen aan innovatie en impact
Bij Canon geven we al meer dan 85 jaar mensen en organisaties de kracht om hun wereld vast te leggen, te delen en te veranderen met beeldtechnologie die inspireert en innoveert. Canon Benelux is een nationale sales- en serviceorganisatie en onderdeel van Canon EMEA. Binnen die internationale context bouwen we lokaal aan innovatie en impact.
Onze bedrijfsfilosofie Kyosei – samen leven en werken voor het algemeen belang – vormt de basis van alles wat we doen. Iedereen is welkom, ongeacht achtergrond of identiteit. We werken samen met respect, helpen elkaar vooruit en nemen verantwoordelijkheid voor de wereld om ons heen.
Werken bij Canon Benelux betekent deel uitmaken van een professionele organisatie die continu vernieuwt. Je krijgt de ruimte om jezelf te ontwikkelen, initiatief te nemen en impact te maken met jouw ideeën. We geloven in nieuwsgierigheid, eigenaarschap en samenwerking – waarden die samenkomen in onze San-ji spirit.
Bij Canon Benelux krijg je de ruimte om te groeien, initiatief te nemen en bij te dragen aan een organisatie die vooruitkijkt en samenwerkt aan een betere toekomst.
Functieomschrijving
Als Client Service Manager bent u de tactische eigenaar en het centrale aanspreekpunt voor Managed Print Services bij corporate, publieke en internationale klanten. U bent verantwoordelijk voor de coördinatie, uitvoering en kwaliteitsbewaking van de dienstverlening binnen deze strategische accounts. Daarnaast waakt u over de governance en het behalen van de KPI's, in lijn met de bedrijfsdoelstellingen, SLA's en het printbeleid, met als doel een succesvolle en duurzame samenwerking met de klant.
Toezien op de efficiënte overdracht van de Service Design en Transition teams naar Business As Usual (BAU)
Verantwoordelijk voor het implementeren, monitoren en verbeteren van het servicecontract, met inbegrip van de services, de SLA en het printbeleid
Beheren van de Service Portfolio voor de klant gedurende de looptijd van het contract
Effectieve CSI (Continuous Service Improvement) voor de klant en Canon opleveren aan de hand van roadmap management, QBR, interne P&L-monitoring en andere optimale meetinstrumenten en processen
Ontwerpen van specifieke Service Processen om tegemoet te komen aan de behoeften en verzoeken van de klant
Je bezit een masterdiploma in een technische of economische richting (of gelijkwaardig door ervaring)
Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een servicegerichte functie in een technische of ICT-omgeving
Je beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands, Frans en Engels, waardoor je vlot kan communiceren met gesprekspartners op alle hiërarchische niveaus
ITIL-certificatie is een pluspunt
Je hebt uitstekende presentation skills en bent in staat om Canon te vertegenwoordigen ten aanzien van onze klanten (corporate & global accounts)
Je bent bijzonder gemotiveerd, procesgericht, resultaatgericht, klantgericht en een echte team player
Je hebt goede problem solving skills en bent in staat om snel en tijdig de juiste beslissingen te nemen
Een internationaal bedrijf in volle groei en met een sterke reputatie.
Een onderneming op mensenmaat die zich richt op de ontwikkeling van de werknemers op lange termijn (Kyosei, Canons bedrijfsfilosofie).
Een uitdagende functie met veel eigen verantwoordelijkheid en mogelijkheid om op autonome wijze te werken.
Een aantrekkelijke verloning aangevuld met diverse extralegale voordelen.
Français, Business, CSI, Communicatie, CSI, SEN, Communicatie, Samenwerken, Uitvoering, Néerlandais, Frans, Politique, Service Design, Beslissingen nemen, Service Design, Monitoring, Implémentation, Ontwerpbeginselen, Surveillance, Roadmaps management, Business, Présentation, Engelse taal, KPI, Informatique, Nederlands, Governance