Wir sind eine vertriebsorientierte Bank mit einer Bilanzsumme von rund 1,5 Mrd. Euro. Bei uns arbeiten 217 Mitarbeiter/-innen, davon 23 Auszubildende und Studierende, die das Ziel haben, unseren Kunden qualifizierte und bedarfsgerechte Finanzdienstleistungen zu bieten.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine
Teamleitung telefonischer Kundenservice (m/w/d)
* Sie sind die telefonische Visitenkarte unseres Hauses und kompetente Ansprechperson für unsere Kunden.
* Erbringung bedarfsgerechter Serviceleistungen per Telefon, Internet, E-Mail, Chat und Screensharing
* Umsetzung und Prüfung der Einhaltung der definierten Qualitätsstandards
* Identifikation von Kundenbedürfnissen und Bearbeitung von Anfragen und Kundenaufträgen aller Art
* Vereinbarung von Kundenterminen
* Telefonischer Vertrieb von Bank- und Verbundprodukten
* Aktive Mitwirkung bei ausgehenden Vertriebskampagnen („Outbound\")
* Personaldisposition
* Sie haben eine abgeschlossene Bankausbildung, z. B. Bankkauffrau / Bankkaufmann (m/w/d), und einschlägige Erfahrungen im Kundenkontakt.
* Sie sind erfahren im Umgang mit der Bankanwendung und bringen Begeisterung für digitale Kanäle mit.
* In Ihrer täglichen Arbeit übernehmen Sie gerne Verantwortung und entscheiden zielorientiert im Sinne der Bank.
* Sie repräsentieren die Bank stimmlich nach außen und überzeugen mit Ihrem freundlichen Auftreten am Telefon und auf elektronischen Vertriebswegen.
* Sie bringen eine einfühlsame und lebendige Sprechweise mit.
* Kundenorientierung und verkäuferisches Geschick zählen zu Ihren Stärken.
* Sie sind leistungsorientiert, engagiert und stressresistent.
* Sie zeichnen sich durch eine strukturierte, zügige und vorgangsorientierte Arbeitsweise aus.
* Sicherheit: Eine unbefristete Festanstellung mit hohem Grad an Eigenverantwortung
* Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten, um Privates und Berufliches besser zu koordinieren
* 13. Gehalt & Bonuszahlungen: All unsere Mitarbeiter, auch unsere Azubis und Dualen Studenten erhalten von uns ein 13. Gehalt sowie Bonuszahlungen bei guter Leistung.
* Urlaub + Bonustage: 30 Tage Erholungsurlaub + arbeitsfrei an Heiligabend und Silvester
* Moderne Räumlichkeiten und Technik: Mobile Arbeitsplätze und höhenverstellbare Schreibtische gehören in vielen Bereichen zum Standard.
* Weiterbildung: Individuelle Einarbeitungsphase, ausgehend von Ihrer bisherigen Tätigkeit, sowie fachliche und persönliche Weiterbildung bei voller Kostenübernahme im Rahmen des Personalentwicklungskonzepts
* Sonderkonditionen: Attraktive Mitarbeiterkonditionen im Bank- und Verbundgeschäft
* Mitarbeiterevents: Ein familiäres Umfeld mit regelmäßigen Teamevents und Gesamtbankveranstaltungen (wie Sommerfest/Weihnachtsfeier)
* Moderne Kultur: Offene und kommunikative Firmenkultur mit regelmäßigem Austausch und Feedbacks
* Private Absicherung: Über eine betriebliche Altersvorsorge, eine Unfallversicherung und auf Wunsch eine kostengünstige Krankenzusatzversicherung
* Vergünstigter Wohnraum: Unsere Mitarbeiter erhalten Rabatte auf firmeneigenen Wohnraum.
* Sonderleistungen: Viele weitere Benefits wie Fahrradleasing, Lebensarbeitszeitkonto und betriebliches Gesundheitsmanagement und zu guter Letzt – kostenloser Kaffee.
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