Gestalte die Zukunft von Live-Entertainment-Tech
Willkommen bei vivenu – dem globalen Vorreiter für Event-Ticketing-Technologie und einem der weltweit schnellst wachsenden Tech-Unternehmen im Live-Entertainment. Wir revolutionieren Ticketing für internationale Größen wie die Grammys, die Golden Globes, die Stanford University und den Hockenheimring – und machen aus einer einfachen Ticketing-Transaktion einen echten strategischen Wettbewerbsvorteil. Mit über 65 Millionen US-Dollar an Finanzierung im Rücken ermöglicht unsere Plattform Veranstaltern, ihre Markenpräsenz selbst zu steuern, tiefgreifende Datenanalysen zu nutzen und Ticketing nahtlos in ihre digitale Infrastruktur zu integrieren.
Mit sechs Standorten weltweit bieten wir eine intuitive, individuell anpassbare Lösung und branchenführenden Support, der selbst die komplexesten Herausforderungen im Ticketing vereinfacht. So helfen wir Veranstaltern, außergewöhnliche Erlebnisse zu schaffen und nachhaltiges Wachstum zu erzielen.
Werde Teil unserer Mission – und gestalte die Zukunft von Live-Entertainment mit.
Als Enterprise Customer Success Manager (d/f/m) übernimmst du folgende Aufgaben:
* Du arbeitest eng mit einem ausgewählten Portfolio unserer größten und technisch anspruchsvollsten Kunden zusammen und entwickelst maßgeschneiderte Erfolgspläne, die komplexe Anforderungen mit den Möglichkeiten der vivenu Plattform strategisch verknüpfen
* In enger Abstimmung mit internen Teams und externen Stakeholdern leitest du die technische Implementierung bei Enterprise-Kunden, dazu gehört die Projektplanung, Koordination und eine fristgerechte Umsetzung, immer mit Fokus auf Time-to-Value und Skalierbarkeit.
* Du baust belastbare Beziehungen zu unterschiedlichen Stakeholdern auf, vom operativen Ansprechpartner bis zur C-Level-Ebene und nutzt dazu Formate wie Executive Business Reviews, Strategieworkshops oder unsere vivenu Labs zur aktiven Weiterentwicklung der Partnerschaft
* Mit der Erkennung systematischer Umsatzpotenziale berätst du deine Kunden bei der Weiterentwicklung ihrer Vertriebs-, Event- oder Preisstrategie, um das volle Potenzial der vivenu Plattform auszuschöpfen
* Du begleitest deine Kunden bei der Digitalisierung komplexer Prozesse und schaffst durch gezielten Plattformeinsatz echte Wettbewerbsvorteile, sowohl im operativen Tagesgeschäft als auch in der langfristigen Strategie
* Mithilfe von KPIs, Nutzungsdaten und Feedback, erkennst du Risiken frühzeitig und leitest daraus fundierte Empfehlungen und Maßnahmen zur Steigerung von Nutzung, Zufriedenheit und Retention ab
* Indem du Erfolge dokumentierst, Business Cases entwickelst und gemeinsame Roadmaps aufzeigst, bereitest du die Verlängerung und den Ausbau von Verträgen vor
* Du bringst die Perspektive deiner Kunden aktiv ein bei der Weiterentwicklung unserer Plattform, durch strukturiertes Feedback an Produkt- und Engineering-Teams oder durch Mitgestaltung unserer Innovationsformate
* Du sorgst dafür, dass alle relevanten Teams beim Kunden über Produktneuerungen informiert sind und diese produktiv einsetzen können, durch gezielte Schulungen, technische Enablement-Sessions und proaktive Kommunikation zu Releases.
Das brauchst du, um in der Rolle erfolgreich zu sein:
* nachweisliche Erfahrung im Aufbau und der Steuerung komplexer Kundenbeziehungen, idealerweise im SaaS- oder Plattform-Umfeld mit technischen Stakeholdern und C-Level
* die Fähigkeit ein kleines, strategisches Kundenportfolio zu steuern und Verantwortung für die erfolgreiche Umsetzung von Onboardings, Integrationen und kundenindividuellen Projekten zu übernehmen, strukturiert, termintreu und kundenorientiert
* technisches Verständnis zu APIs, Integrationen, Rollen- und Rechtemanagement sowie technische Abhängigkeiten, sowie die Fähigkeit diese verständlich und wirkungsvoll in Kundenkontexte zu übersetzen
* Überzeugungskraft gegenüber unterschiedlicher Stakeholder, vom Fachbereich bis zur Geschäftsführung, mit Klarheit und Empathie
* Kenntnisse über Methoden und Tools für strategischen Customer Success, um Mehrwert zu schaffen, Kundenbindung zu stärken und Potenziale zu identifizieren
* mindestens 5 Jahre Erfahrung in Customer Success, Projektmanagement oder technischer Kundenberatung – idealerweise mit Enterprise-Kunden und hoher Lösungskomplexität