Wenn es darum geht, zukünftig Millionen Fahrgäste und tausende Züge auch digital auf den Weg zu bringen, braucht es die besten IT-Expert:innen. Über 10.000 haben wir schon, aber längst nicht genug. Als Projektleiter:in, Berater:in, Entwickler:in oder IT-Architekt:in ist jetzt die spannendste Zeit einzusteigen und in einem starken Team wegweisende Lösungen und Großprojekte in den Bereichen Mobilität, Infrastruktur und Logistik umzusetzen. Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir dich als Fachreferent:in Technical Operations & Helpdesk KT (w/m/d) für die DB Kommunikationstechnik GmbH am Standort Frankfurt (Main) oder Karlsruhe.Deine Aufgaben: ✓ In deiner Rolle bist du verantwortlich für die Koordination und Organisation von Tickets und Anfragen zur Sicherstellung der technischen Funktionsfähigkeit (Hardware und IT-Infrastruktur) aller angebotenen Leistungen der digitalen Dienstleitung ✓ Die Störungsbehebung beim internem Dienstleister oder Lieferanten liegt ebenso in deinen Händen ✓ Du übernimmst die telefonische Betreuung nationaler und internationaler Kunden, Hersteller und Dienstleister ✓ Du pflegst eine fachkompetente und gute Kundenbeziehung ✓ Den internen und externen Informationsfluss stellst du zwischen allen relevanten Gewerken sicher ✓ Auch die lückenlose Kommunikation und Dokumentation von Geschäftsvorfällen liegt in deinem Aufgabenbereich Dein Profil: ✓ Dein Studium an einer Hochschule im Bereich IT/BWL/Ingenieurswesen oder ähnlich hast du erfolgreich abgeschlossen oder du verfügst über eine vergleichbare Qualifikation durch mehrjährige Berufserfahrung ✓ Sehr gute Kenntnisse im Umgang mit MS Office bringst du ebenfalls mit ✓ Optimalerweise hast du Erfahrung in IT-Support und Kundenbetreuung ✓ Ein hohes Maß an Koordinationsfähigkeit (zum Beispiel zwischen den Bereichen Helpdesk und Technical Operations) zeichnet dich aus ✓ Du verfügst über Deutschkenntnisse mindestens Level C2 sowie über Englischkenntnisse mindestens Level B2 Das ist uns wichtig:Unser Anspruch ist es, allen Kandidat:innen bei gleicher Eignung die gleichen Chancen für den Einstieg bei uns zu bieten. Wir fördern aktiv die Vielfalt und das Miteinander in unseren Teams. Wir schätzen jede Bewerbung, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, Dauer der Arbeitslosigkeit sowie sexueller Orientierung und Identität.Benefits: ✓ Du erhältst bis zu 16 Freifahrten innerhalb Deutschlands pro Jahr und weitere Fahrvergünstigungen für Deine Freunde und Familie. ✓ Du kannst Dir einer langfristigen Perspektive durch Dein festes Arbeitsverhältnis in einem zukunftsorientierten Konzern sicher sein. Chancengleichheit und selbstbestimmte Teilhabe Schwerbehinderter und Gleichgestellter sowie eine respektvolle Zusammenarbeit sind innerhalb des DB Konzerns fest verankerte Grundsätze. Deshalb werden schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerber:innen bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.