Mitarbeiter Client Services (w/m/d) gesucht - Für unseren Kunden, ein Unternehmen mit Sitz im Raum Frankfurt, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter Client Services (w/m/d).
Bei der Position handelt es sich um eine direkte Festanstellung bei unserem Kunden. Die Betreuung und Vermittlung sowie alle unsere weiteren Serviceleistungen sind für Sie als Bewerber kostenfrei.
Robert Half ist seit über 75 Jahren weltweit an über 300 Standorten erfolgreich im Anbieten von individuellen Personaldienstleistungen. Experten bei Robert Half vermitteln Sie aus Leidenschaft und mit spezifischem Fachwissen für die Bereiche Finanz- und Rechnungswesen, IT, Legal und im kaufmännischen Bereich. Dabei steht das menschliche Miteinander für uns an erster Stelle. Professionalität, Ehrlichkeit, Integrität und Diversity sind die Basis unseres Denkens und Handelns.
Wir schätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter und sexueller Orientierung.
Unser Kunde bietet
1. Ein modernes, wertschätzendes Arbeitsumfeld mit internationaler Perspektive
2. Flexible Arbeitsmodelle und umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten
3. Attraktive Vergütung und Sozialleistungen
4. Eine Unternehmenskultur, die Vielfalt, Offenheit und persönliche Entwicklung fördert
Ihre Aufgaben als Mitarbeiter Client Services (w/m/d)
5. Eigenständige Bearbeitung und fallabschließende Beantwortung von Kundenbeschwerden, einschließlich komplexer und sensibler Fälle (z. B. BaFin, Ombudsstelle, Geschäftsführung)
6. Beantwortung von steuerlichen Anfragen in Abstimmung mit Fachabteilungen
7. Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Prozessoptimierung
8. Mitarbeit an Projekten zu neuen Produkten, Prozessen und Technologien im Bereich Kundenservice
9. Durchführung von Tests in neuen Systemen und Anwendungen
10. Analyse und Nachverfolgung von Kundenzufriedenheitsumfragen (NPS)
11. Erstellung und Pflege von Reportings, einschließlich des jährlichen BaFin-Beschwerdeberichts
Ihr Profil
12. Abgeschlossene Bankausbildung oder Studium im Bereich Finanzen, Wirtschaft oder vergleichbar
13. Mehrjährige Erfahrung im Wertpapier- oder Investmentfondsgeschäft
14. Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie hohe Kommunikationsfähigkeit
15. Erfahrung im Beschwerdemanagement und im Umgang mit sensiblen Kundenanliegen
16. Kenntnisse in steuerlichen Fragestellungen von Vorteil
17. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse wünschenswert
18. Teamfähigkeit, Verantwortungsbewusstsein und lösungsorientiertes Denken