DIES SIND IHRE AUFGABEN:
Als Leiter (m/w/d) Kundenservice steuern Sie die Bestandskundenbetreuung nach Vertragsabschluss und entwickeln Ihr Team sowie die Serviceprozesse konsequent weiter.
Führung & Organisation
* Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Leitung eines 15-köpfigen Teams (Innen- und Außendienst) sowie von Servicekräften an Kundenstandorten
* Die Einsatz- und Besuchsplanung inklusive Gebietszuschnitt und Aufgabenverteilung liegt in Ihrer Hand
* Sie optimieren Abläufe zur Stärkung der Kundenbindung und zur nachhaltigen Verbesserung der Servicequalität
* Service-Level und der wirtschaftliche Beitrag des Bereichs werden von Ihnen verantwortet und nachgehalten
Kundenbetreuung
* Sie steuern den gesamten Prozess der Kundenbetreuung nach Vertragsabschluss - von der Organisation bis zur Umsetzung
* Für ausgewählte Top-Kunden sind Sie persönlich vor Ort im Außendienst Ansprechpartner (m/w/d)
* Sie begleiten Vertragsverlängerungen, klären Reklamationen, setzen Anpassungen um und erkennen Potenziale für Zusatzleistungen (Cross-/Up-Selling)
* Anproben, Vertragsgespräche sowie individuelle Servicelösungen koordinieren Sie eigenständig
* Als zentrale Schnittstelle unterstützen Sie die Servicebüros an den jeweiligen Kundenstandorten
Administrative Verantwortung
* Sie stellen eine saubere Stammdatenpflege sowie eine korrekte Fakturierung und einen reibungslosen Rechnungslauf sicher
* Die Kommunikation mit internen Partnern (z. B. Vertrieb, Logistik, Produktion) koordinieren Sie strukturiert und lösungsorientiert
* Aus Kundendaten erstellen Sie Analysen und Reports und leiten daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab
DAS BRINGEN SIE MIT
* Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
* Mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung sowie nachweisliche Praxis in der Führung von Teams bringen Sie mit
* ERP-Systeme bedienen Sie sicher und kombinieren dies mit solidem betriebswirtschaftlichem Verständnis
* Vorteilhaft sind Erfahrungen in einem prozess- bzw. logistiknahen Serviceumfeld mit intensiver Schnittstellenarbeit
* Regionale Reisebereitschaft ist für Sie selbstverständlich
* Sie überzeugen als Führungspersönlichkeit durch Serviceorientierung, klare Kommunikation und Organisationstalent