Ihre Aufgaben:
* Sie leiten eine Kundenservice-Organisation der KFZ-Sparte mit vier Teams, verteilt auf zwei Standorte
* Sie identifizieren Verbesserungs- und Effizienzpotenziale innerhalb Ihres Verantwortungsbereichs und leiten daraus konkrete Maßnahmen ab
* Sie optimieren nachhaltig Qualität und Produktivität der Prozesse und Services
* Sie analysieren bestehende End-to-End-Prozesse mit dem Ziel einer nachhaltigen Steigerung der Automatisierung
* Sie übersetzen fachliche Optimierungsbedarfe in klare, umsetzbare Anforderungen für technische und organisatorische Lösungen
* Sie arbeiten eng mit der agilen IT-Organisation zusammen und gestalten technische Lösungen sowie Automatisierungen aktiv mit
* Sie begleiten die Umsetzung von Prozess- und Systemveränderungen und stellen deren nachhaltige Verankerung im operativen Betrieb sicher
Ihre Qualifikationen:
* Sie haben ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Studiengang
* Sie bringen umfangreiche Erfahrung in der Führung operativer Serviceeinheiten sowie in der Führung von Führungskräften mit
* Sie können fundierte Kenntnisse der KFZ-Versicherung vorweisen
* Sie sind versiert in der Optimierung von Prozessen und darin, Veränderungsprozesse zu begleiten
* Sie haben Erfahrung in der Zusammenarbeit mit agilen Organisationen
* Sie bringen hohe Eigeninitiative, ausgeprägten Gestaltungswillen sowie eine konsequente Umsetzungsorientierung mit
* Sie verfügen über starke analytische Fähigkeiten, eine hohe Problemlösungskompetenz, treffen datenbasierte Entscheidungen und denken unternehmerisch
* Sie kommunizieren wertschätzend und verlässlich gegenüber Mitarbeitenden und Stakeholdern
Ihre Vorteile:
* 30 Tage Urlaub
* Deutschlandticket als Jobticket
* Familienfreundliche Bedingungen, z.B. Eltern-Kind-Büros, Betriebskita u.v.m.
* Betriebliche Altersvorsorge
* Flexible Arbeitszeiten
* Mobiles Arbeiten (bis zu 60%)
* Gesundheitsmanagement
* Weiterbildungsprogramme
* Jobrad
* Kantine
* Kostenlose Parkplätze sowie Ladestationen für E-Autos und E-Fahrräder