Über uns
Gemeinsam gestalten wir die Zukunft unserer Branche und die Arbeitswelt neu. Unser Ziel ist es, unseren Customer Service Teammitgliedern, die wir liebevoll "Ambassadors" nennen, die Freiheit und Flexibilität zu ermöglichen, ihr Leben individuell zu gestalten. Statt "Folge deinem Job" lautet unser Motto heute "Lass deinen Job dich begleiten." Unsere Ambassadors entscheiden selbst, wann, wie lange und von wo aus sie arbeiten – weltweit! Diese Flexibilität fördert nicht nur die Motivation und Hingabe, sondern schafft auch die Basis für herausragende Leistungen und außergewöhnliche Servicequalität.
Für unsere geschätzten Kunden – renommierte Unternehmen und spannende Marken – schaffen wir unvergessliche, personalisierte Kundenerlebnisse, die begeistern. Jede Interaktion wird zu einem "Happyning"!
Was der Job beinhaltet:
In dieser Schlüsselrolle übernimmst du die operative Steuerung und Weiterentwicklung zentraler Unterstützungsfunktionen im Customer Service. Du führst und koordinierst die Bereiche Workforce Management, Intraday & Dispatch Planning, Qualitätsmanagement sowie Business Intelligence & Reporting. Dein Ziel: Effizienz, Qualität und Wirtschaftlichkeit kontinuierlich steigern – durch smarte Prozesse, gezielte Projekte und den Einsatz moderner Technologien.
Du…
* führst disziplinarisch und fachlich mehrere hochspezialisierte Teams und sorgst für ein optimales Zusammenspiel.
* verantwortest die strategische und operative Personalplanung, Schicht- und Einsatzsteuerung sowie die tagesaktuelle Serviceoptimierung.
* entwickelst und pflegst einheitliche Reporting-Frameworks, führst Analysen durch und leitest daraus klare Maßnahmen zur Leistungssteigerung ab.
* erarbeitest datenbasierte Handlungsempfehlungen für die Operations-Leitung und optimierst Steuerungsmechanismen und Ressourcenmodelle.
* leitest Projekte zur Weiterentwicklung von Prozessen, Automatisierungslösungen (z. B. RPA, Reporting-Automatisierung, Forecast-Tools) und setzt Optimierungen in Zusammenarbeit mit IT, BI und Operations um.
* nutzt deine Erfahrung und Affinität im Umgang mit KI-/AI-gestützten Tools, um Forecasting, Kapazitätsplanung, Qualitätsmanagement und Reporting auf das nächste Level zu heben.
* übernimmst Schnittstellenmanagement zu allen relevanten Unternehmensbereichen und stellst sicher, dass neue Kundenprojekte und Systeme reibungslos integriert werden.
Requirements
* Mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle im Customer Service, idealerweise mit Führungserfahrung.
* Fundierte Kenntnisse in Workforce Management, Tagessteuerung, Qualitätsmanagement, Controlling sowie Prozess- und Projektmanagement.
* Praxis in der Umsetzung von Automatisierungs- und Digitalisierungsprojekten im operativen Umfeld.
* Sicherer Umgang mit BI-Tools, Reportingstrukturen und relevanten KPIs.
* Starke analytische Fähigkeiten, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie exzellente Kommunikationsskills.
* Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
* Begeisterung für den Einsatz von KI-/AI-Technologien zur Prozessoptimierung
Benefits
* Du bist unserem Standort in Greifswald zugeordnet und arbeitest in einer hybriden Arbeitsweise – das heißt: Du bist regelmäßig vor Ort im Büro, hast aber auch die Möglichkeit, an einzelnen Tagen remote zu arbeiten. So kombinieren wir den persönlichen Austausch vor Ort mit der Flexibilität des Homeoffice.
* Wir stellen dir die notwendige Ausstattung für deine tägliche Arbeit zur Verfügung, um den bestmöglichen Service für unsere Kunden zu gewährleisten – sowohl im Büro als auch im Homeoffice.
* Unsichere Zeiten erfordern sichere Lösungen: Bei uns erhältst du einen unbefristeten Arbeitsvertrag.
* Attraktive Arbeitsbedingungen: Du profitierst von einer wettbewerbsfähigen Vergütung und flexiblen Arbeitszeiten im Rahmen der hybriden Arbeitsweise.
* Vom Bewerbungsgespräch über Interviews bis hin zum Onboarding – viele unserer Prozesse finden virtuell statt, um dir den Einstieg so einfach wie möglich zu machen.
* Unterstützung, Teamgeist und Spaß – das alles erwartet dich durch unseren einzigartigen Gemeinschaftsansatz! 🌈
Wenn du dich angesprochen fühlst und die erforderlichen Qualifikationen und Erfahrungen mitbringst, freuen wir uns auf deine Bewerbung. Wir sind begeistert, dich kennenzulernen und talentierte Teammitglieder in unserem Unternehmen willkommen zu heißen! 🌍