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Aufgaben der Stelle
Die CITTI Unternehmensgruppe ist ein expansives national und international tätiges Familienunternehmen mit Sitz in Kiel. Mit unserer Tochtergesellschaft CHEFS CULINAR beliefern wir als Branchenführer im Zustellgroßhandel Kunden in ganz Deutschland und dem benachbarten europäischen Ausland. Neben sechs Einkaufscentern in Norddeutschland, davon in Flensburg, Kiel und Lübeck auch mit eigenen CITTI-Lebensmittelfachmärkten, gehört auch der weltweit tätige Schiffsausrüster HMS Hanseatic Marine Services mit Standorten in Kiel und Hamburg zur CITTI Unternehmensgruppe. Unsere IT-Abteilung ist als Inhouse-Dienstleister für alle Aufgaben der Informationstechnologie und Digitalisierung zuständig. Mit standardisierten, aber auch individuellen Lösungen und Services unterstützen wir die Prozesse aller operativen Geschäftsbereiche und der Verwaltung. Dazu zählen neben der Software-Entwicklung die Steuerung und Vernetzung der IT-Systeme, die Erarbeitung und Umsetzung der Sicherheitsarchitektur, der gesamte IT-Betrieb aller im eigenen Rechenzentrum gehosteten Applikationen und Systeme sowie der IT-Support und die Organisation und Durchführung von IT-Strategieprojekten.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir für den Standort Zentralverwaltung Kiel in Vollzeit (38,5 Std./ Woche) zum nächstmöglichen Termin einen Service Operations / Request Manager (m/w/d) CMDB
Entgegennahme, Einordnung und Kategorisierung von Anforderungen, Service Request und Störungsmeldungen sowie Benutzeranfragen.
Verantwortung für Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung der CMDB (Configuration Management Database)
Sicherstellung der Datenqualität in der CMDB unter Einsatz von ServiceNow einschließlich Konfiguration und Customizing – in Verbindung mit den Fachteams Verbesserung der Configuration-Management-Prozesse nach ITIL-Zusammenarbeit mit Incident-, Problem- und Change-Management
Priorisierung von Anfragen gemäß dem Incident-Management-Prozess.
Erstellung technischer Dokumentation
Unterstützung im Asset und Service Management
Planung, Abstimmung und Organisation von Wartungseinsätzen
abgeschlossene Berufsausbildung, Studium der Informatik / Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikationen
IT-Support oder 2. Erfahrung im Umgang mit gängigen Anwendungen, z.B. MS-Office etc.
Kenntnisse in Ticket- und Dokumentation Systemen
Deutsch fließend in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse
Urlaubs- und Weihnachtsgeld, vermögenswirksame Leistungen
~ Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge
~30 Tage Urlaub und flexible Arbeitszeit- und Gleitzeitregelungen
~ Personalkantine und kostenfreie Mitarbeiterparkplätze
~ Bike-Leasing mit attraktiven Konditionen
~ Corporate Benefits: Mitarbeiterrabatte für bekannte Marken und Anbieter (z. B. Rabatte für Reisen)
~ direkter Mall-Zugang mit über 80 Stores, Ärztezentrum und Mitarbeiterrabatt für den Einkauf im CITTI Markt
~ SH-Jobticket bzw. Deutschland-Ticket.
