Werden Sie Teil einer dynamischen Gruppe von Fachleuten, die sich für intelligente Gebäude begeistern. Unsere Kunden betreuen wir in unserem Bereich digitaler Immobilienbetrieb im Anwendersupport für unsere Software SPARTACUS Facility Management.
Ihre Aufgaben
* Beratung und Betreuung unserer Kunden zur optimalen Nutzung unserer Softwarelösung SPARTACUS Facility Management
* Dokumentation und Analyse der Kundenanfragen mittels eines modernen Ticketsystems
* Übernahme des First Level Supports via Telefon oder per Mail
* Bearbeitung und Analyse der Anfragen im eigenen Testsystem oder per Fernwartung
* Erarbeiten individueller Lösungen für die Kunden in Zusammenarbeit mit dem Consulting- und Softwareentwickler-Team
* Durchführung von Analysen bei Problemfällen und Aufzeigen passender Lösungswege in direkter Kommunikation mit dem Kunden
Aufgabenspezifische Voraussetzungen
* Abschluss oder entsprechende praktische Berufserfahrung im Berufszweig Bauwesen oder in einem IT-relevanten Bereich bzw. in einem vergleichbaren Bereich
* Erste Berufserfahrung im Bereich IT-Support | IT-Service Desk wünschenswert
* Praktische Erfahrungen in Prozessberatung, Anwendungsentwicklung und/oder Kundenbetreuung
* Schnelle Auffassungsgabe und gutes Ausdrucksvermögen
* Gute/sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Von Vorteil, aber nicht zwingend erforderlich: Grundwissen in der Programmierung und Datenbanken
Wie arbeiten wir?
* Freiheit und Verantwortung, damit jeder seine Stärken einbringen und die individuell gesteckten Karriereziele erreichen kann
* Verbindlichkeit und Kommunikation wichtige Werte in unserer Zusammenarbeit
Zum Bewerbungsprozess
* ggf. ein Telefoninterview vorab
* Erstes Gespräch in Form eines gegenseitigen Kennenlernens via Video-Call
* Zweites Gespräch am Hauptsitz in Meerane vor Ort mit einer Präsentation, basierend auf einer praktischen Aufgabe, die es im Vorfeld zu bearbeiten gibt