Deine Aufgabe Eigenverantwortliche Bearbeitung von Kundenbeschwerden: Du bist erste:r Ansprechpartner:in für eingehende Beschwerden über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Post) und sorgst für eine schnelle, lösungsorientierte und empathische Klärung der Anliegen.
Lesen Sie weiter, um sich ein umfassendes Bild von dieser Stelle zu machen und zu erfahren, was für einen erfolgreichen Bewerber erforderlich ist.
Erfassung und Dokumentation: Du erfasst und dokumentierst Beschwerden systematisch in unserem CRM-System und begleitest diese über den gesamten Lösungsprozess.
Kommunikation und Eskalation : Du kommunizierst professionell mit internen Fachabteilungen, Dienstleistern und Kund:innen, steuerst Eskalationen und stellst gemeinsam mit unseren Partnern sicher, dass auch komplexe Fälle zeitnah und qualitativ hochwertig gelöst werden.
Qualitätssicherung und Reporting : Du erstellst regelmäßige Auswertungen und Berichte zu Status und Beschwerdegründen, erkennst Muster und gibst Empfehlungen zur Optimierung von Prozessen, insbesondere entlang der Customer Journey.
Kundenorientierung leben: Du trägst dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Kundenbindung zu stärken, indem du Beschwerden als Chance zur Verbesserung nutzt.
Prozessoptimierung: Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung des Beschwerdemanagements ein, entwickelst Standards weiter und unterstützt bei der Schulung von Kolleg:innen im Umgang mit Beschwerden und dem CRM-System.
Transparenz schaffen : Du bereitest Informationen verständlich auf und kommunizierst diese an relevante Stakeholder innerhalb unseres Unternehmens.
Du kommunizierst wichtige Entwicklungen adressatengerecht und transparent an relevante Stakeholder innerhalb unseres Unternehmens.
Dein Profil Du hast ein abgeschlossenes (Fach-)Hochschulstudium mit Fachrichtung Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftsinformatik oder Vergleichbares.
Du hast Erfahrung im Beschwerdemanagement, Kundenservice oder einer vergleichbaren Position.
Du hast umfassende Kenntnisse netzwirtschaftlicher und energiewirtschaftlicher Zusammenhänge in Deutschland.
Du überzeugst durch deine IT-Kompetenz, dein Prozessdenken und deine Affinität zur Digitalisierung.
Du bist offen für andere energiewirtschaftliche Themen, wirkst in Konzernarbeitsgruppen mit und bist bereit, Sonderaufgaben zu übernehmen.
Du bist kundenorientiert, offen für innovative Lösungen und übernimmst Verantwortung mit einem neugierigen, praxisnahen Blick auf Menschen und Prozesse.
Mit deiner Begeisterungsfähigkeit, Teamorientierung und Achtsamkeit gestaltest du die Zusammenarbeit engagiert mit.
Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Deine Benefits Transparente Vergütung Du erhältst eine attraktive tarifliche Vergütung, Weihnachtsgeld sowie vermögenswirksame Leistungen (480 €/Jahr).
Zeit für dich Du hast eine 37-Std.-Woche, 30 Urlaubstage und zusätzlich frei an Heiligabend und Silvester.
Durch die Zeiterfassung kannst du dein Zeitguthaben in Freizeit umwandeln.
Flexibilität Flexible Arbeitszeiten und – je nach Position – die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten unterstützen dich bei der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben.
Sinnstiftende Aufgabe Du leistest einen wertvollen Beitrag zur Energiewende
- in einem großen Unternehmen mit vielfältigen Aufgaben.
Gesundheit Ob durch Betriebssport, Sportevents oder ausgewogene Ernährung in unseren Kantinen in Rendsburg und Quickborn – dein persönliches Wohlbefinden ist uns wichtig.
Entwicklung & Weiterbildung Wir unterstützen dich bei der Weiterentwicklung deines Potenzials.
Familie Als zertifizierter familienfreundlicher Arbeitgeber kooperieren wir mit Partnern, die dich bei der Kinderbetreuung oder bei der Pflege von Angehörigen unterstützen.
Auszeit Du kannst bei uns Ferienunterkünfte europaweit zu günstigen Konditionen buchen.
Mit unserem Workation-Angebot kannst du bis zu 20 Tage im Jahr im EU-Ausland arbeiten.
Freistellung Bei besonderen Anlässen, wie z.B.
Eheschließung, Umzug, Hochzeit der Kinder oder Silberhochzeit, kannst du dich über den gesetzlichen Rahmen hinaus von der Arbeit freistellen lassen.
*Mit unserer offenen und wertschätzenden Unternehmenskultur heißen wir alle Menschen willkommen. xwminpx