Zur Unterstützung der Abteilung Repair Service Center EMEA suchen wir ab sofort in Odelzhausen (bei Augsburg/München) eine:n
Manager Customer Service EMEA (m/w/d) - Medizintechnik
Ihre Aufgaben
* Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung für ein interdisziplinäres Team in unserer EMEA-weit aufgestellten "Repair Service Center" Abteilung
* Dabei stellen sie die Weiterentwicklung des Teams sicher, steuern die Ressourcen und Kapazitäten effizient und sorgen somit für eine optimale Auslastung
* Sie gestalten eine Governance-Struktur, sichern deren Einhaltung und treiben die kontinuierliche Optimierung des Bereichs voran
* Durch Digitalisierung und Prozessverbesserungen steigern Sie die Effizienz und setzen innovative Servicekonzepte um
* Sie führen Qualitätsaudits durch, vermeiden aktiv NCs/CAPAs und implementieren Service Level Agreements zu unterschiedlichen Prozessabläufen
* Als zentrale Schnittstelle lösen Sie Problemstellungen im Team, koordinieren globale Stakeholder und setzen Anforderungen aus Quality, Sales und Finance um
* Sie begleiten Change-Prozesse, initiieren Maßnahmen und sorgen für deren nachhaltige Umsetzung
Ihr Profil
* Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium, eine kaufmännishce Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
* Zusätzlich bringen Sie mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Servicebereich mit, wobei davon mindestens 3 Jahre als Führungskraft
* Mit den gängigen MS-Office Anwendungen sind Sie bestens vertraut (inkl. Pivot, SVerweis, etc.) und verfügen zudem über sehr gute Kenntnisse mit ERP- und CRM-Systemen
* Sie sind kundenorientiert, zuverlässig, handeln lösungsorientiert und führen mit Klarheit, Empathie und Verantwortungsbewusstsein
* Zusätzlich sollten Sie eine Bereitschaft zu Dienstreisen mitbringen (5–10 %)
* Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse