Für unsere Kundencenter in Köln (Köln Hbf, Köln Messe / Deutz, Köln Flughafen) suchen wir ab sofort
Kundenberater (m/w/d) in Vollzeit
Wir suchen nach engagierten Menschen, die Freude am Kundenkontakt haben. Wenn du dazu noch Leidenschaft für den öffentlichen Verkehr mitbringst, bist du bei uns genau richtig. Wir schätzen Teamarbeit und freuen uns, zusammen mit dir die Mobilitätswende zu gestalten!
Benefits:
1. Betriebliche Altersvorsorge
2. Corporate Benefits
3. Diensthandy
4. Entwicklungs- und Weiterbildungsprogramme
5. Feste Arbeitszeiten
6. Jobrad
7. Jobticket
8. Partnerschaftliches Arbeitsklima
9. Zentrale Lage
10. EAP - externe Unterstützung in verschiedenen Lebenslagen
DAS KANNST DU BEWEGEN - DEINE AUFGABEN BEI UNS:
11. Du berätst unsere Fahrgäste in allen Tarif- und Servicefragen persönlich vor Ort
12. Du verkaufst Fahrkarten für den Nah- und Fernverkehr (inkl. Ausstellung von Abonnements)
13. Du nimmst servicebezogene Kundenanfragen dienstleistungsorientiert auf, erfasst diese administrativ und steuerst sie hin bis zur abschließenden Bearbeitung
14. Entgegennahme und Verwaltung von Beschwerden gehören, genauso wie eigenständige Kulanzentscheidungen, zu deinem Aufgabengebiet
15. Du unterstützt das Vorortteam bei der Aufbereitung von (Verkaufs-) Statistiken sowie bei Software Qualitätstests und verschiedenen administrativen Aufgaben
HIERMIT BEWEGST DU UNS - DEIN PROFIL:
16. Du besitzt eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung als Reiseverkehrskaufmann (m/w/d), Kaufmann für Verkehrsservice (m/w/d) oder du hast mehrjährige Berufserfahrung in vergleichbarer Tätigkeit
17. Du verfügst über Vorkenntnisse in Konfliktlösung
18. Du kannst sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und gute Englischkenntnisse nachweisen
19. Du besitzt Routine im Umgang mit MS Office Anwendungen
20. Wechselschichtdienste sowie Arbeit an Wochenenden sind in Ordnung für dich
21. Ausgeprägte Serviceorientierung und zeitliche Flexibilität sowie Bereitschaft zur Teilnahme an regelmäßigen Schulungen runden dein Profil ab