TP Infinity ist die neue, führende Unternehmensberatung und 100%ige Tochter der Teleperformance-Gruppe. Das umfassende Beratungsportfolio von TP Infinity umfasst Strategie- und Organisationsberatung, Technologie-, Datenanalyse-, Design- und Kreativleistungen und kombiniert die wachsenden, globalen digitalen CX- und Transformationsleistungen mit klarem Fokus auf Customer Service und Customer Experience.
Bei TP Infinity arbeiten wir mit einem Team von über 50 CX-Consultants* in der DACH-Region und sind eingebunden in einen einzigartigen Zusammenschluss von global mehr als 3.000 operativen Strategen*, Softwareentwicklern*, Lösungsberatern* und kreativen Denkern* mit dem Antrieb, der Expertise und den globalen Ressourcen, um die CX unserer Auftraggeber* von der Konkurrenz abzuheben. *(m/w/d)
TP Infinity gehört zur Teleperformance Gruppe, die seit über 45 Jahren Geschäftsabläufe revolutioniert und führend ist bei intelligenten, digitalen Lösungen, die Prozesse vereinfachen und Ergebnisse steigern. TP ist die Nr. 1 und Weltmarktführer der Branche! Mit einem globalen Team von mehr als 500.000 Mitarbeitern, Präsenz auf fünf Kontinenten in mehr als 170 Ländern, bedient TP Kunden in über 300 Sprachen und Dialekten.
Um mehr über TP Infinity zu erfahren, besuche www.tpinfinity.com.
Aufgaben
Im Rahmen unserer ambitionierten Wachstumspläne suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine/n Senior Manager Advisory (m/w/d) in Deutschland (deutschlandweit, Fokus Hybrid mit Präsenzeinsatz bei unseren Kunden).
Deine Aufgaben:
* Leitung und weiterer Ausbau eines Teams von (Senior- /) Consultants im Customer Service- und Customer Experience-Strategie-Themenumfeld
* Akquise und Steuerung von Strategie, TOM-Design- und Transformationsprojekten
* Umsatzverantwortung in direkter Berichtslinie an das C-Level
* Ausbau eines starken Kundennetzwerks im Umfeld von CRM und Contact Center
* Strategieentwicklung, Design neuer Target Operating Models und deren Umsetzung im Kontext der digitalen Transformation
* Lösung von komplexen Herausforderungen in Projekten an der Schnittstelle zu Technologien im Kontext CCaaS und CAI
* Projektsteuerung und -koordination sowie Moderation von Workshops bis auf Top-Management- und Enterscheider-Ebene
Profil
* Erfolgreich abgeschlossenes Studium der BWL, IT, Informatik, Wirtschaftsinformatik oder ein vergleichbarer Abschluss
* Minimum 6 Jahre Industrie oder Consulting-Erfahrung, idealerweise im Bereich Kundenservice, Contact Center / CX
* Kenntnisse in einigen der gängigen CCaaS Technologien (Genesys, Sprinklr, Talkdesk, Cognigy, Parloa, Kore.ai etc.)
* Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
* Analytisches und konzeptionelles Denkvermögen und konzeptionelle Stärke
* Souveränes Auftreten verbunden mit eigenverantwortlicher und ergebnisorientierter Arbeitsweise
* Sehr gute Kenntnisse von Excel, PowerPoint und vergleichbaren Anwendungen
* Sprachgewandtheit und Ausdrucksstärke in Deutsch und Englisch (schriftlich und mündlich, idealerweise verhandlungssicher)
Wir bieten
* Eine gute Mischung aus attraktiven und abwechslungsreichen Projekten mit hoher Verantwortung und Internationalität
* Viel kreative Freiheit in einem fairen, wertschätzenden Arbeitsumfeld
* Eine kollegiale, verbindliche Art der Zusammenarbeit im Team mit kurzen Entscheidungswegen und flachen Hierarchien
* Erfahrene Branchenexperten als TeamkollegInnen
* Eine faire Vergütung, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Home-Office, je nach Projektart Unternehmensfeiern und Strategiemeetings
* Eine Unternehmenskultur, in der es Spaß macht, neue Ideen einzubringen und umzusetzen
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