Ein visionärer Teamleiter ist gesucht, um die Bereitstellung von Medikamenten zu optimieren.
Wir sind ein dynamisches Unternehmen mit Sitz in Deutschland, das seit über 60 Jahren im Import und Export pharmazeutischer Produkte tätig ist. Unsere Kunden erhalten professionelle Betreuung durch unser erfahrenes Team.
Unser Team besteht aus zwei Geschäftseinheiten: GPW Germany und GPW International. Beide Einheiten haben mehrsprachige Kundenbetreuer und erfahrene Teams, die eng mit Herstellern, Lizenzinhabern und Händlern zusammenarbeiten.
Als Teamleiter werden Sie für die Leitung und Unterstützung unserer Kundenservice-Aktivitäten verantwortlich sein. Diese wichtige Rolle verbindet Teamführung mit operativer Exzellenz und stellt sicher, dass ein außergewöhnlicher Kundenservice für medizinische Fachkräfte, Händler und interne Stakeholder sowohl in Deutschland als auch international erbracht wird.
Verantwortlichkeiten
* Führung, Betreuung und Entwicklung eines leistungsstarken Kundendienstteams
* Überwachung und Verwaltung der Teamleistung anhand von KPIs, SLAs und anderen Messgrößen
* Funktion als leitender Eskalationspunkt für die Lösung komplexer oder schwerwiegender Kundenprobleme innerhalb des Teams
* Unterstützung des Teams bei der täglichen Bearbeitung von Kundenanfragen und kundenbezogenenen Tätigkeiten
Voraussetzungen
* Bachelor-Abschluss in Betriebswirtschaft, Biowissenschaften oder einer verwandten Disziplin (oder gleichwertige Erfahrung)
* 3 bis 5 Jahre Erfahrung im Kundenservice, davon 1 bis 2 Jahre in einer Führungsposition, idealerweise in der Pharma-, Biotech- oder Gesundheitsbranche
* Nachgewiesene Erfahrung in der Nutzung und Implementierung von CRM/ERP-Systemen (z. B. Salesforce, Hubspot, Microsoft Dynamics, SAP CRM)
Vorteile
* Gestalten Sie die Kundenerfahrungsstrategie eines wachsenden pharmazeutischen Vertriebs- und Dienstleistungsunternehmens maßgeblich mit
* Treiben Sie Initiativen zur digitalen und prozessualen Transformation in einer stark regulierten Branche voran