Eigenverantwortliche Tätigkeit zur operativen Steuerung, technischen Unterstützung und Projektkoordination am Standort Frankfurt
Operative Koordination & Steuerung
* Planung, Strukturierung und Priorisierung der Tickets im 1st–2nd Level Support
* Zuweisung von Arbeitspaketen an das Technikerteam (4 Personen in Frankfurt)
* Monitoring des Ticketfortschritts und Eskalationsmanagement
* Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und Qualitätsstandards
Technische Unterstützung (Hands-on)
Aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft bei Bedarf:
* Ausgabe, Rücknahme und Tausch von Geräten
* Ausgabe von SINA- und NCP-Karten
* Durchführung von Windows-Installationen via Softwareverteilung
* Nutzer-Einrichtung gemäß Vorgaben
* Umsetzung von AD-Aufgaben (Rechtevergabe, Passwortmanagement)
* Dokumentation von Hardwarebewegungen in Kundensystemen (UCW, SWM, SNow, ELBE, Assetlisten)
Kundenkommunikation
* Mit dem Servicemanagement zentrale Ansprechperson vor Ort (Repräsentantenmodell)
* Abstimmung mit dem Kunden zu operativen Themen
* Erhebung und Auswertung von KPIs, Erstellung von Reportings
Projektarbeit (kleine bis mittlere Projekte)
Planung, Steuerung und Umsetzung von Projekten:
* Rollouts und Migrationen (z. B. im Rahmen von Massentauschzyklen)
* Einführung von MDM-Systemen
* Ausstattung von Veranstaltungsräumen
* Arbeitsplatzauf- und -abbau inkl. Verkabelung
* Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen
Aufgaben
* Teamspirit und Diversität
* Work-Life-Balance
* Attraktive Vergütung
* Sozialleistungen
* Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
* Team- und Sportevents
* Globales Netzwerk
* Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm
Die Benefits können je nach Position und Standort variieren. Eine Übersicht über unsere Benefits befindet sich auf unserer Webseite unterhalb Karriere und Benefits.
Profil
* Erfahrung mit ITIL oder Projektkoordination, kombiniert mit fundierter Technikpraxis (Betankungen, Ticketsysteme, Grundlagen Netzwerk)
* Solide Kenntnisse in Client-Infrastruktur, Windows-Installationen und Active Directory
* Kommunikations- und Organisationstalent, souverän im Kundenkontakt
* Bereitschaft, sowohl taktisch zu steuern als auch operativ mitzuarbeiten
* Erfahrung mit Ticket- und Dokumentationssystemen (z. B. SNow, SCCM)
* Führerschein der Klasse B ist ein Vorteil
* Kommunikationsstärke auf Deutsch in Wort und Schrift
* Technisches Englisch auf einem arbeitsfähigen Level
* Eine lösungs- und serviceorientierte Art und Weise mit einem klaren Kopf und Überblick