IT-Problem Manager für Hamburg
Wir suchen einen Fachinformatiker als IT-Problem Manager, um unser Team in Hamburg zu verstärken.
In dieser spannenden Rolle werden Sie das operative Management von Problemen über den gesamten Lebenszyklus im IT-Betrieb übernehmen. Ihre Aufgaben umfassen die Analyse aktiver IT-Tickets, die Durchführung von Root-Cause-Analysen und die Dokumentation von Problem-Tickets in Atlassian Jira.
Sie arbeiten eng mit dem IT-Support, Incident- und Workplace-Managern zusammen und übernehmen bei Bedarf deren Aufgaben. Darüber hinaus sind Sie für die Zusammenarbeit mit dem IT-Arbeitsplatz-Team zur systematischen Bearbeitung von Endgeräte- und Anwenderproblemen verantwortlich.
Besondere Herausforderungen:
* Operatives Management von Problemen über den gesamten Lebenszyklus im IT-Betrieb
* Analyse aktiver IT-Tickets
* Durchführung von Root-Cause-Analysen
* Dokumentation von Problem-Tickets in Atlassian Jira
* Zusammenarbeit mit dem IT-Support, Incident- und Workplace-Managern
Mindestanforderungen:
* Abschluss einer fachbezogenen Berufsausbildung (z.B. Fachinformatiker)
* Weiterbildung im Bereich IT-Sicherheit oder vergleichbare Kenntnisse und Fähigkeiten
* Praaktische Erfahrung im IT-Service-Management, insbesondere im Bereich Problem Management
* Kenntnisse im Umgang mit Atlassian Jira oder einem vergleichbaren ITSM-Tool
* Kenntnisse von ITIL (idealerweise Zertifizierung)
Vorteile:
* Befristeter Arbeitsvertrag