Uber das Unternehmen
* Unser Kunde ist ein erfolgreiches Unternehmen, das neben einer hervorragenden Positionierung auf dem Markt auf ein spannendes und dynamisches Arbeitsumfeld verweisen kann.
Aufgaben
* Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Effizienzsteigerung, Verbesserung der Servicequalitat und Erhohung der Kundenzufriedenheit.
* Leitung und Mentoring des Teams Auftragsbearbeitung (10 Personen), inklusive Forderung der beruflichen Weiterentwicklung.
* Analyse und Umsetzung von Verbesserungen in der Auftragsabwicklung zur Effizienzsteigerung und Kostensenkung.
* Sicherstellung der Einhaltung aller relevanten Telekommunikationsvorschriften sowie interner Unternehmensrichtlinien in Bezug auf Servicebereitstellung und Rufnummernverwaltung.
* Uberwachung der Servicequalitat und Sicherstellung einer effizienten Bearbeitung von Kundenanliegen, um hohe Standards aufrechtzuerhalten.
* Uberwachung relevanter Leistungskennzahlen (KPIs), Analyse von Trends.
* Hauptansprechpartner/in fur komplexe Herausforderungen in der Auftragsbearbeitung und Sicherstellung einer schnellen und effektiven Losungsfindung.
Profil
* Abgeschlossenes Bachelor oder Masterstudium in Betriebswirtschaft, Telekommunikation, Informationstechnologie oder einem vergleichbaren Bereich.
* Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Servicebereitstellung, im Telekommunikationsbetrieb oder in einem ahnlichen Bereich.
* Mehrjahrige Erfahrung in der Leitung und Entwicklung von Mitarbeitenden.
* Ausgepragtes Prozessverstandnis und analytisches Denken.
* Hohe Kundenorientierung und ausgepragte Kommunikationsfahigkeiten.
* Telayer mit der Fahigkeit zur effektiven Zusammenarbeit.
* Gute Kenntnisse in MS Office.
* Sehr gute Deutsch und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Benefits
* Zusatzliche Urlaubstage
* Betriebliche Altersvorsorge
* Flexible Arbeitzeien, Remote arbeien & Home Office Ausstattung
* Kostenlose Snacks, kostenlose Getranke
* Fitnessabo
* Mitarbeiterrabatte, Gutscheine und Ermasigungen
* Barruerefreier Zugang
Gehaltsinformationen
* Es erwartet Sie ein attraktives Vergutungsmodell.
Kontakt bei Hays
Janine Ayten
janine.ayten@hays.de