Unser Kunde ist ein modernes, wachsendes Unternehmen im Raum Frankfurt und sucht zur Verstärkung seines Teams einen Teamleiter Kundenservice / Customer Service Team Lead (m/w/d).
In dieser Position übernimmst Du Verantwortung für ein Service-Team und stellst sicher, dass Kundenanfragen effizient, professionell und kundenorientiert bearbeitet werden.
Du führst Dein Team fachlich und disziplinarisch, entwickelst Deine Mitarbeiter weiter und sorgst für eine konstant hohe Servicequalität. Dabei arbeitest Du eng mit anderen Abteilungen zusammen und optimierst kontinuierlich die Serviceprozesse.
Wenn Du Führungserfahrung im Kundenservice, Customer Service oder Service Center mitbringst und gerne Verantwortung übernimmst, dann ist diese Position genau das Richtige für Dich.
Was wir dir von Anfang an bieten:
* Unbefristeter Arbeitsvertrag
* Keine kurzfristigen oder wechselnden Einsätze
* Übernahmeoption durch unseren Kunden
* Übertarifliche Bezahlung
* Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach der Probezeit
* 20% Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
und natürlich bieten wir Ihnen je nach Einsatz noch weitere Benefits.
So sieht dein Arbeitstag aus:
* Du führst und entwickelst ein Team im Kundenservice fachlich und disziplinarisch
* Du stellst einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft sicher
* Du überwachst wichtige Servicekennzahlen wie Erreichbarkeit, Bearbeitungszeiten und Servicequalität
* Du planst Kapazitäten und koordinierst die Einsatzplanung innerhalb Deines Teams
* Du übernimmst das Eskalationsmanagement bei komplexen Kundenanfragen
* Du stellst die Einhaltung definierter Service- und Qualitätsstandards sicher
* Du analysierst Prozesse und leitest Verbesserungsmaßnahmen ab
* Du arbeitest eng mit anderen Bereichen und Schnittstellen innerhalb der Organisation zusammen
Du unterstützt aktiv bei der kontinuierlichen Optimierung von Serviceprozessen
Das bist du:
* Du hast Erfahrung im Kundenservice, Customer Service oder Service Center
* Du hast bereits erste Erfahrung in der Führung von Mitarbeitern oder Teams
* Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und übernimmst gerne Verantwortung
* Du hast ein gutes Verständnis für Serviceprozesse und Kundenanforderungen
* Du bist kommunikationsstark und motivierst Dein Team zu Bestleistungen
* Du bringst Organisationstalent sowie eine hohe Serviceorientierung mit
* Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick
Abschluss
Klingt nach einem spannenden Job? Ist einer!
Wir sind gespannt auf Ihre Bewerbung.
Über PEGA:
„miteinander – füreinander“
Unter diesem Motto wurde die PEGA Personaldienstleistungen GmbH 2015 gegründet. Wir sind ein inhabergeführtes Unternehmen und stehen ausschließlich für die langfristige Arbeitnehmerüberlassung mit Übernahmeoption und die Direktvermittlung.
Wir betreiben unser Geschäft mit ganz viel Herzblut und Leidenschaft, so wie unsere Kunden und Mitarbeiter uns kennen und schätzen.